Цели IT-отдела

💡 Рекомендации по оптимизации:
Внедрить автоматический мониторинг и алертинг для быстрого обнаружения проблем. Настроить резервное копирование и планы восстановления. Регулярно проводить профилактическое обслуживание оборудования.

✅

Количество критических состояний

контролируемый

63945

Цель: ≤ 5 в месяц

Количество случаев превышения CPU/Memory > 90%

💡 Рекомендации по оптимизации:
Оптимизировать нагрузку на серверы путем балансировки и масштабирования. Внедрить автоматическое масштабирование ресурсов. Провести аудит процессов и оптимизировать потребление ресурсов.

✅

Количество серверов

контролируемый

Цель: Мониторинг всех серверов

Общее количество мониторируемых серверов

💡 Рекомендации по оптимизации:
Обеспечить полное покрытие мониторингом всех критичных серверов. Внедрить централизованную систему мониторинга. Регулярно обновлять список серверов и проверять их доступность.

⚠️ Доступность веб-сайтов

частично контролируемый

⚠️

Процент доступности сайтов

частично контролируемый

99.28%

Цель: ≥ 99.9%

Зависит от хостинг-провайдера и внешних факторов

💡 Рекомендации по оптимизации:
Настроить CDN для ускорения загрузки и повышения доступности. Оптимизировать код и изображения для снижения нагрузки. Использовать кэширование и мониторинг внешних зависимостей.

⚠️

Среднее время отклика

частично контролируемый

1236 мс

Цель: ≤ 500 мс

Зависит от нагрузки и конфигурации

💡 Рекомендации по оптимизации:
Оптимизировать запросы к базе данных и использовать индексы. Внедрить кэширование часто запрашиваемых данных. Оптимизировать код и использовать асинхронную обработку.

⚠️

Среднее время полной загрузки

частично контролируемый

641 мс

Цель: ≤ 3000 мс

Зависит от размера контента и оптимизации

💡 Рекомендации по оптимизации:
Минифицировать CSS и JavaScript файлы. Оптимизировать изображения и использовать lazy loading. Внедрить сжатие и кэширование на уровне веб-сервера.

✅ Производительность серверов

контролируемый

✅

Средняя загрузка CPU

контролируемый

18.9%

Цель: ≤ 70%

Средняя загрузка процессора по всем серверам

💡 Рекомендации по оптимизации:
Оптимизировать алгоритмы и убрать неэффективный код. Использовать балансировку нагрузки между серверами. Рассмотреть масштабирование или обновление оборудования.

✅

Средняя загрузка памяти

контролируемый

38.9%

Цель: ≤ 80%

Средняя загрузка памяти по всем серверам

💡 Рекомендации по оптимизации:
Оптимизировать использование памяти в приложениях. Внедрить автоматическую очистку неиспользуемых ресурсов. Рассмотреть увеличение объема памяти или оптимизацию процессов.

✅

Процент времени перегрузки CPU (>70%)

контролируемый

18.3%

Цель: ≤ 10%

Процент времени, когда CPU загружен более чем на 70%

✅

Процент времени перегрузки памяти (>80%)

контролируемый

0.1%

Цель: ≤ 15%

Процент времени, когда память загружена более чем на 80%

💡 Рекомендации по оптимизации:
Оптимизировать использование памяти в приложениях. Внедрить мониторинг утечек памяти. Рассмотреть вертикальное или горизонтальное масштабирование.

✅ Оборудование

контролируемый

📊

Всего задач по оборудованию (2025 год)

неконтролируемый

275

Цель: Мониторинг и учет

Общее количество задач по оборудованию за период

💡 Рекомендации по оптимизации:
Мониторить состояние оборудования и выявлять проблемы на ранних этапах. Внедрить автоматизированный мониторинг оборудования. Оптимизировать процессы обслуживания.

✅

Процент завершенных задач

контролируемый

96.0%

Цель: ≥ 90%

Процент задач по оборудованию, которые были завершены

💡 Рекомендации по оптимизации:
Улучшить планирование задач по оборудованию. Регулярно отслеживать прогресс выполнения. Внедрить приоритизацию и фокус на критичном оборудовании.

✅

Просроченных задач

контролируемый

Цель: ≤ 3

Количество задач по оборудованию с просроченным дедлайном

💡 Рекомендации по оптимизации:
Улучшить оценку времени выполнения задач. Внедрить систему приоритетов и дедлайнов. Регулярно отслеживать прогресс и корректировать планы.

✅

Активных задач по оборудованию

контролируемый

Цель: ≤ 10

Текущее количество активных задач по оборудованию

💡 Рекомендации по оптимизации:
Приоритизировать задачи по критичности оборудования. Улучшить распределение нагрузки между специалистами. Внедрить автоматизацию для быстрого решения типовых задач.

✅ Серверная инфраструктура

контролируемый

📊

Всего задач по серверам (2025 год)

неконтролируемый

Цель: Мониторинг и учет

Общее количество задач по серверам за период

💡 Рекомендации по оптимизации:
Мониторить состояние серверов и выявлять проблемы на ранних этапах. Внедрить автоматизированный мониторинг серверов. Оптимизировать процессы обслуживания.

✅

Процент завершенных задач

контролируемый

92.7%

Цель: ≥ 95%

Процент задач по серверам, которые были завершены

💡 Рекомендации по оптимизации:
Улучшить планирование задач по серверам. Регулярно отслеживать прогресс выполнения. Внедрить приоритизацию и фокус на критичных серверах.

✅

Активных задач по серверам

контролируемый

Цель: ≤ 5

Текущее количество активных задач по серверам

💡 Рекомендации по оптимизации:
Приоритизировать задачи по критичности серверов. Улучшить распределение нагрузки между специалистами. Внедрить автоматизацию для быстрого решения типовых задач.

✅ Сетевая инфраструктура

контролируемый

📊

Всего задач по сетям (2025 год)

неконтролируемый

Цель: Мониторинг и учет

Общее количество задач по сетям за период

💡 Рекомендации по оптимизации:
Мониторить состояние сетевой инфраструктуры и выявлять проблемы на ранних этапах. Внедрить автоматизированный мониторинг сетей. Оптимизировать процессы обслуживания.

✅

Процент завершенных задач

контролируемый

89.5%

Цель: ≥ 90%

Процент задач по сетям, которые были завершены

💡 Рекомендации по оптимизации:
Улучшить планирование задач по сетям. Регулярно отслеживать прогресс выполнения. Внедрить приоритизацию и фокус на критичных сетевых компонентах.

✅

Активных задач по сетям

контролируемый

Цель: ≤ 5

Текущее количество активных задач по сетям

💡 Рекомендации по оптимизации:
Приоритизировать задачи по критичности сетевой инфраструктуры. Улучшить распределение нагрузки между специалистами. Внедрить автоматизацию для быстрого решения типовых задач.

✅ Управление инцидентами

контролируемый

Быстрое обнаружение, реагирование и устранение инцидентов

✅ Скорость реагирования

контролируемый

✅

Среднее время устранения инцидента

контролируемый

155 мин

Цель: ≤ 240 мин (4 часа)

Среднее время от начала до устранения инцидента

💡 Рекомендации по оптимизации:
Создать базу знаний с типовыми решениями. Внедрить автоматизацию диагностики. Обучить команду быстрому реагированию и использовать эскалацию.

✅

Медианное время устранения

контролируемый

0 мин

Цель: ≤ 120 мин (2 часа)

Медианное время устранения инцидентов

💡 Рекомендации по оптимизации:
Улучшить процессы диагностики и решения проблем. Внедрить автоматические скрипты восстановления. Создать чек-листы для типовых инцидентов.

✅ Качество обслуживания

контролируемый

✅

Процент решенных инцидентов

контролируемый

100.0%

Цель: ≥ 95%

Процент инцидентов, которые были решены

💡 Рекомендации по оптимизации:
Улучшить процессы отслеживания и закрытия инцидентов. Внедрить автоматическое закрытие решенных инцидентов. Регулярно проводить ретроспективы.

✅

Количество активных инцидентов

контролируемый

Цель: ≤ 5

Текущее количество нерешенных инцидентов

💡 Рекомендации по оптимизации:
Приоритизировать инциденты по критичности. Улучшить распределение нагрузки между специалистами. Внедрить автоматизацию для быстрого решения типовых проблем.

⚠️

Количество инцидентов высокой критичности

частично контролируемый

Цель: ≤ 3 в месяц

Зависит от внешних факторов и качества инфраструктуры

💡 Рекомендации по оптимизации:
Улучшить мониторинг и проактивное обнаружение проблем. Внедрить автоматические механизмы предотвращения. Проводить регулярный анализ причин.

✅ Анализ инцидентов

контролируемый

⚠️

Общее количество инцидентов (2025 год)

частично контролируемый

4306

Цель: Тренд снижения

Общее количество инцидентов за период

💡 Рекомендации по оптимизации:
Внедрить проактивный мониторинг для предотвращения инцидентов. Улучшить качество кода и тестирование. Проводить регулярный анализ и устранение корневых причин.

✅

Количество длительных инцидентов (>8 часов)

контролируемый

248

Цель: ≤ 2 в месяц

Количество инцидентов, которые решались более 8 часов

✅ Среднее время восстановления

контролируемый

✅

Среднее время восстановления

контролируемый

155 мин

Цель: ≤ 180 мин

Среднее время от начала инцидента до его устранения

💡 Рекомендации по оптимизации:
Создать базу знаний с типовыми решениями для ускорения диагностики. Внедрить автоматизацию рутинных операций восстановления. Обучить команду быстрому реагированию и использовать эскалацию для сложных случаев.

✅

Медианное время восстановления

контролируемый

0 мин

Цель: ≤ 120 мин

Медианное время восстановления (учитывает выбросы)

✅

95-й перцентиль времени восстановления

контролируемый

1059 мин

Цель: ≤ 480 мин

95% инцидентов решаются быстрее этого времени

💡 Рекомендации по оптимизации:
Улучшить процессы для сложных случаев. Внедрить автоматизацию для типовых проблем. Создать эскалационные процедуры для длительных инцидентов.

⚠️ Среднее время между отказами

частично контролируемый

⚠️

Среднее время между отказами

частично контролируемый

9.1 часов

Цель: ≥ 168 часов (7 дней)

Среднее время между инцидентами - показатель стабильности

💡 Рекомендации по оптимизации:
Улучшить качество инфраструктуры и кода. Внедрить проактивный мониторинг и профилактику. Проводить регулярное обслуживание и обновления.

⚠️

Медианное время между отказами

частично контролируемый

0.5 часов

Цель: ≥ 120 часов

Медианное время между инцидентами

✅ SLA показатели

контролируемый

✅

SLA 1 час (процент решенных за 1 час)

контролируемый

87.0%

Цель: ≥ 60%

Процент инцидентов, решенных в течение 1 часа

💡 Рекомендации по оптимизации:
Улучшить процессы реагирования на инциденты. Внедрить автоматизацию для быстрого решения. Обучить команду и создать базу знаний для ускорения работы.

✅

SLA 4 часа (процент решенных за 4 часа)

контролируемый

92.4%

Цель: ≥ 85%

Процент инцидентов, решенных в течение 4 часов

💡 Рекомендации по оптимизации:
Оптимизировать процессы диагностики и решения проблем. Внедрить автоматизацию для типовых случаев. Улучшить распределение нагрузки между специалистами.

✅

SLA 8 часов (процент решенных за 8 часов)

контролируемый

94.2%

Цель: ≥ 95%

Процент инцидентов, решенных в течение 8 часов

💡 Рекомендации по оптимизации:
Улучшить процессы для всех типов инцидентов. Внедрить автоматизацию и базу знаний. Обеспечить достаточные ресурсы для решения проблем.

✅

SLA критичных инцидентов (2 часа)

контролируемый

0.0%

Цель: ≥ 90%

Процент критичных инцидентов (severity ≥ 3), решенных за 2 часа

💡 Рекомендации по оптимизации:
Приоритизировать критические инциденты. Внедрить автоматическую эскалацию. Создать команду быстрого реагирования для критичных случаев.

⚠️ Стабильность системы

частично контролируемый

⚠️

Среднее количество инцидентов в день

частично контролируемый

25.2

Цель: ≤ 5

Среднее количество инцидентов в день за 2025 год

⚠️

Коэффициент вариации инцидентов

частично контролируемый

149.5%

Цель: ≤ 50%

Показатель стабильности: чем меньше, тем стабильнее система

💡 Рекомендации по оптимизации:
Стандартизировать процессы и процедуры. Внедрить автоматизацию для снижения вариативности. Улучшить планирование и управление ресурсами.

⚠️

Максимальное количество инцидентов в день

частично контролируемый

237

Цель: ≤ 20

Максимальное количество инцидентов в один день

✅ Качество обслуживания

контролируемый

✅

First Contact Resolution Rate (FCR)

контролируемый

0.0%

Цель: ≥ 70%

Процент инцидентов, решенных при первом обращении (за 1 час)

💡 Рекомендации по оптимизации:
Улучшить обучение команды для решения проблем с первого раза. Создать базу знаний с типовыми решениями. Внедрить автоматизацию для быстрого решения типовых проблем.

✅

Количество инцидентов, решенных при первом контакте

контролируемый

Цель: Максимизация

Абсолютное количество инцидентов, решенных быстро

✅ Эффективность работы

контролируемый

Оптимизация процессов и повышение производительности

✅ Управление задачами

контролируемый

✅

Процент завершенных задач

контролируемый

97.3%

Цель: ≥ 85%

Процент задач, которые были завершены

💡 Рекомендации по оптимизации:
Улучшить планирование задач с реалистичными сроками. Регулярно проводить ретроспективы и анализировать причины незавершенных задач. Внедрить приоритизацию и фокус на важных задачах.

✅

Процент просроченных задач

контролируемый

1.5%

Цель: ≤ 10%

Процент задач с просроченным дедлайном

⚠️

Среднее время выполнения задачи

частично контролируемый

168.3 часов

Цель: ≤ 72 часов

Зависит от сложности и приоритета задачи

💡 Рекомендации по оптимизации:
Улучшить оценку сложности задач. Разбивать крупные задачи на меньшие подзадачи. Внедрить методологии управления проектами.

✅ Использование времени

контролируемый

✅

Отработано часов (2025 год)

контролируемый

6108

Цель: Планирование и учет

Общее количество отработанных часов

💡 Рекомендации по оптимизации:
Оптимизировать процессы для повышения эффективности. Внедрить автоматизацию рутинных задач. Улучшить планирование и распределение нагрузки.

📊

Активных пользователей

неконтролируемый

Цель: Мониторинг активности

Количество пользователей, которые работали с задачами

💡 Рекомендации по оптимизации:
Мониторить активность команды и выявлять узкие места. Улучшить процессы онбординга новых сотрудников. Внедрить системы мотивации и развития.

✅

Среднее время на запись

контролируемый

0.92 часов

Цель: Оптимизация процессов

Среднее количество часов на одну запись времени

💡 Рекомендации по оптимизации:
Стандартизировать процессы учета времени. Внедрить автоматический учет времени для рутинных задач. Улучшить инструменты и процессы планирования.

✅ Эффективность планирования

контролируемый

✅

Процент задач с консистентным планированием

контролируемый

40.3%

Цель: ≥ 70%

Процент задач, где фактическое время соответствует запланированному

💡 Рекомендации по оптимизации:
Улучшить процессы оценки времени выполнения задач. Внедрить исторические данные для более точных оценок. Проводить ретроспективы и корректировать оценки.

✅

Задач с множественными записями времени

контролируемый

424

Цель: Анализ планирования

Количество задач с 3+ записями времени для анализа

💡 Рекомендации по оптимизации:
Улучшить процессы планирования и оценки задач. Разбивать крупные задачи на меньшие подзадачи. Внедрить регулярный мониторинг прогресса выполнения.

✅ Эффективность команды

контролируемый

✅

Коэффициент балансировки нагрузки

контролируемый

15.2%

Цель: ≥ 80%

Показатель равномерности распределения нагрузки между сотрудниками (100% = идеальный баланс)

💡 Рекомендации по оптимизации:
Равномерно распределять задачи между членами команды. Внедрить систему ротации задач. Регулярно анализировать загрузку и корректировать распределение.

✅

Средняя нагрузка на сотрудника

контролируемый

678.7 часов

Цель: Оптимизация

Среднее количество отработанных часов на одного активного сотрудника

💡 Рекомендации по оптимизации:
Оптимизировать процессы для повышения эффективности. Внедрить автоматизацию и инструменты. Обеспечить баланс между нагрузкой и возможностями команды.

📊

Активных сотрудников

неконтролируемый

Цель: Мониторинг команды

Количество сотрудников, работавших с задачами за 2025 год

✅ Задачи на скидки

контролируемый

📊

Всего задач на скидки (2025 год)

неконтролируемый

476

Цель: Мониторинг и учет

Общее количество задач на скидки за период

💡 Рекомендации по оптимизации:
Мониторить тренды запросов на скидки и выявлять паттерны. Внедрить автоматизацию для типовых операций. Оптимизировать процессы для ускорения обработки.

✅

Процент завершенных задач

контролируемый

99.8%

Цель: ≥ 85%

Процент задач на скидки, которые были завершены

💡 Рекомендации по оптимизации:
Улучшить планирование задач на скидки. Регулярно отслеживать прогресс выполнения. Внедрить приоритизацию и фокус на важных задачах.

✅

Активных задач на скидки

контролируемый

Цель: ≤ 10

Текущее количество активных задач на скидки

💡 Рекомендации по оптимизации:
Приоритизировать задачи по срочности и важности. Улучшить распределение нагрузки между специалистами. Внедрить автоматизацию для быстрого решения типовых задач.

✅ Мониторинг и проактивность

контролируемый

Предотвращение проблем до их возникновения

✅ Система мониторинга

контролируемый

✅

Процент решенных алертов

контролируемый

49.7%

Цель: ≥ 90%

Процент алертов, которые были обработаны

💡 Рекомендации по оптимизации:
Улучшить процессы обработки алертов. Внедрить автоматизацию для типовых случаев. Настроить фильтрацию и приоритизацию алертов.

✅

Количество нерешенных алертов

контролируемый

Цель: ≤ 5

Текущее количество необработанных алертов

💡 Рекомендации по оптимизации:
Улучшить процессы обработки и закрытия алертов. Внедрить автоматическое разрешение известных проблем. Регулярно анализировать и устранять причины алертов.

✅

Типы мониторинга

контролируемый

Цель: ≥ 2

Количество различных типов мониторинга

💡 Рекомендации по оптимизации:
Расширить покрытие мониторинга всех критичных систем. Внедрить комплексный мониторинг инфраструктуры и приложений. Регулярно обновлять и улучшать системы мониторинга.

✅ Проактивность

контролируемый

✅

Соотношение алертов к инцидентам

контролируемый

0.04

Цель: ≥ 2.0

Чем выше, тем больше проактивных действий (алертов) по сравнению с реактивными (инцидентами)

💡 Рекомендации по оптимизации:
Улучшить проактивный мониторинг для предотвращения инцидентов. Внедрить автоматическое разрешение проблем на этапе алертов. Оптимизировать пороги и настройки мониторинга.

✅

Процент предотвращенных проблем

контролируемый

-2608.2%

Цель: ≥ 50%

Процент алертов, которые не переросли в инциденты

💡 Рекомендации по оптимизации:
Улучшить проактивный мониторинг и автоматизацию. Внедрить автоматическое разрешение типовых проблем. Оптимизировать процессы для предотвращения эскалации.

✅

Количество алертов

контролируемый

159

Цель: Мониторинг всех систем

Общее количество алертов за 2025 год

✅ Безопасность и управление доступом

контролируемый

Обеспечение безопасности и контроля доступа

✅ Задачи на предоставление доступа

контролируемый

📊

Всего задач на доступ (2025 год)

неконтролируемый

570

Цель: Мониторинг объема работ

Общее количество задач на предоставление доступа за период

💡 Рекомендации по оптимизации:
Мониторить тренды запросов на доступ и выявлять паттерны. Внедрить самообслуживание для типовых запросов. Оптимизировать процессы для ускорения обработки.

✅

Завершено задач на доступ

контролируемый

559

Цель: Максимизация

Количество завершенных задач на предоставление доступа

💡 Рекомендации по оптимизации:
Улучшить процессы обработки задач на доступ. Внедрить автоматизацию для типовых случаев. Оптимизировать рабочие процессы для ускорения выполнения.

✅

Процент завершенных задач

контролируемый

98.1%

Цель: ≥ 90%

Процент задач на доступ, которые были завершены

💡 Рекомендации по оптимизации:
Улучшить планирование задач с реалистичными сроками. Регулярно отслеживать прогресс выполнения. Внедрить приоритизацию и фокус на важных задачах.

✅

Активных задач на доступ

контролируемый

Цель: ≤ 5

Текущее количество активных задач на предоставление доступа

✅

Просроченных задач на доступ

контролируемый

Цель: ≤ 2

Количество задач на доступ с просроченным дедлайном

✅

Среднее время выполнения задачи

контролируемый

181.3 часов

Цель: ≤ 24 часов

Среднее время от создания до завершения задачи на доступ

💡 Рекомендации по оптимизации:
Улучшить процессы обработки задач для ускорения выполнения. Внедрить автоматизацию для типовых операций. Оптимизировать рабочие процессы и сократить время обработки.

✅ Время на задачи доступа

контролируемый

✅

Отработано часов на задачи доступа (2025 год)

контролируемый

641

Цель: Планирование и учет

Общее количество часов, затраченных на задачи доступа

💡 Рекомендации по оптимизации:
Оптимизировать процессы для повышения эффективности. Внедрить автоматизацию рутинных операций. Улучшить планирование и распределение нагрузки.

✅

Среднее время на задачу

контролируемый

0.58 часов

Цель: ≤ 2 часов

Среднее количество часов на одну задачу доступа

💡 Рекомендации по оптимизации:
Стандартизировать процессы обработки задач доступа. Внедрить шаблоны и чек-листы для ускорения работы. Оптимизировать инструменты и процессы.

✅

Задач с учетом времени

контролируемый

547

Цель: Полный учет времени

Количество задач доступа, по которым ведется учет времени

💡 Рекомендации по оптимизации:
Обеспечить полный учет времени по всем задачам доступа. Внедрить обязательный учет времени как часть процесса. Улучшить инструменты и мотивацию для учета времени.

📊

Исполнителей задач доступа

неконтролируемый

Цель: Мониторинг команды

Количество сотрудников, работавших над задачами доступа

💡 Рекомендации по оптимизации:
Мониторить активность команды и выявлять узкие места. Улучшить процессы онбординга новых сотрудников. Внедрить системы развития и мотивации команды.

✅ Пользователи с доступом

контролируемый

📊

Добавлено пользователей (2025 год)

неконтролируемый

Цель: Мониторинг и учет

Количество пользователей, которым был предоставлен доступ

💡 Рекомендации по оптимизации:
Мониторить динамику добавления пользователей. Внедрить автоматизированные процессы предоставления доступа. Регулярно проводить аудит доступа.

📊

Уникальных пользователей с доступом

неконтролируемый

Цель: Мониторинг базы пользователей

Количество уникальных пользователей с предоставленным доступом

💡 Рекомендации по оптимизации:
Регулярно проводить аудит доступа и удалять неиспользуемые. Внедрить автоматическое отключение доступа при увольнении. Оптимизировать процессы управления доступом.

✅ Динамика задач доступа

контролируемый

✅

Месяцев с данными

контролируемый

Цель: Непрерывный мониторинг

Количество месяцев, за которые есть данные о задачах доступа

💡 Рекомендации по оптимизации:
Обеспечить непрерывный сбор и анализ данных. Внедрить автоматизированные системы сбора метрик. Регулярно проверять качество и полноту данных.

⚠️

Среднее создание задач в месяц

частично контролируемый

47.5

Цель: Стабильный поток

Среднее количество создаваемых задач на доступ в месяц

💡 Рекомендации по оптимизации:
Оптимизировать процессы планирования и создания задач. Внедрить регулярное планирование обработки запросов. Улучшить приоритизацию и управление бэклогом.

✅

Среднее завершение задач в месяц

контролируемый

46.6

Цель: ≥ создание

Среднее количество завершаемых задач на доступ в месяц

💡 Рекомендации по оптимизации:
Улучшить процессы обработки задач для повышения скорости выполнения. Внедрить методологии для регулярного завершения задач. Оптимизировать процессы тестирования и развертывания доступа.

✅ Выход нового сотрудника

контролируемый

📊

Всего задач на выход сотрудников (2025 год)

неконтролируемый

114

Цель: Мониторинг процесса

Общее количество задач на выход сотрудников за период

💡 Рекомендации по оптимизации:
Стандартизировать процессы выхода сотрудников. Внедрить автоматизацию для типовых операций. Создать чек-листы для обеспечения полноты процесса.

✅

Завершено задач на выход

контролируемый

111

Цель: 100%

Количество завершенных задач на выход сотрудников

💡 Рекомендации по оптимизации:
Улучшить процессы обработки задач на выход. Внедрить автоматизацию для типовых операций. Обеспечить полноту выполнения всех необходимых действий.

✅

Процент завершенных задач

контролируемый

97.4%

Цель: 100%

Процент задач на выход сотрудников, которые были завершены

💡 Рекомендации по оптимизации:
Обеспечить обязательное завершение всех задач на выход. Внедрить контрольные точки и проверки. Регулярно отслеживать прогресс выполнения.

✅

Среднее время выполнения

контролируемый

876.7 часов

Цель: ≤ 24 часов

Среднее время от создания до завершения задачи на выход сотрудника

💡 Рекомендации по оптимизации:
Ускорить процессы обработки задач на выход. Внедрить автоматизацию для типовых операций. Оптимизировать рабочие процессы для сокращения времени.

✅ Управление лицензиями

контролируемый

📊

Всего задач по лицензиям (2025 год)

неконтролируемый

241

Цель: Мониторинг и учет

Общее количество задач по управлению лицензиями

💡 Рекомендации по оптимизации:
Мониторить использование лицензий и выявлять паттерны. Внедрить автоматизированный учет лицензий. Оптимизировать процессы для эффективного управления.

✅

Процент завершенных задач

контролируемый

94.2%

Цель: ≥ 85%

Процент задач по лицензиям, которые были завершены

💡 Рекомендации по оптимизации:
Улучшить планирование задач по лицензиям. Регулярно отслеживать прогресс выполнения. Внедрить приоритизацию и фокус на важных задачах.

✅

Активных задач по лицензиям

контролируемый

Цель: ≤ 10

Текущее количество активных задач по лицензиям

✅ Управление файловыми ресурсами

контролируемый

📊

Всего задач по файлам (2025 год)

неконтролируемый

Цель: Мониторинг и учет

Общее количество задач по управлению файловыми ресурсами

💡 Рекомендации по оптимизации:
Мониторить использование файловых ресурсов и выявлять паттерны. Внедрить автоматизированное управление доступом. Оптимизировать процессы для эффективного управления.

✅

Процент завершенных задач

контролируемый

92.6%

Цель: ≥ 85%

Процент задач по файлам, которые были завершены

💡 Рекомендации по оптимизации:
Улучшить планирование задач по файлам. Регулярно отслеживать прогресс выполнения. Внедрить приоритизацию и фокус на важных задачах.

✅

Активных задач по файлам

контролируемый

Цель: ≤ 5

Текущее количество активных задач по файлам

✅ Поддержка

контролируемый

Обеспечение технической поддержки пользователей и систем

✅ Статистика задач поддержки

контролируемый

📊

Всего задач поддержки (2025 год)

неконтролируемый

2918

Цель: Мониторинг объема работ

Общее количество задач поддержки за период

💡 Рекомендации по оптимизации:
Мониторить тренды обращений и выявлять паттерны. Внедрить самообслуживание для типовых вопросов. Оптимизировать процессы для ускорения обработки.

✅

Завершено задач поддержки

контролируемый

2859

Цель: Максимизация

Количество завершенных задач поддержки

💡 Рекомендации по оптимизации:
Улучшить процессы обработки задач поддержки. Внедрить автоматизацию для типовых случаев. Оптимизировать рабочие процессы для ускорения выполнения.

✅

Процент завершенных задач

контролируемый

98.0%

Цель: ≥ 90%

Процент задач поддержки, которые были завершены

✅

Активных задач поддержки

контролируемый

Цель: ≤ 20

Текущее количество активных задач поддержки

✅

Среднее время решения задачи

контролируемый

172.2 часов

Цель: ≤ 48 часов

Среднее время от создания до завершения задачи поддержки

✅ Время на поддержку

контролируемый

✅

Отработано часов на поддержку (2025 год)

контролируемый

4496

Цель: Планирование и учет

Общее количество часов, затраченных на задачи поддержки

✅

Среднее время на задачу

контролируемый

0.92 часов

Цель: ≤ 2 часов

Среднее количество часов на одну задачу поддержки

💡 Рекомендации по оптимизации:
Стандартизировать процессы обработки задач поддержки. Внедрить шаблоны и чек-листы для ускорения работы. Оптимизировать инструменты и процессы.

📊

Сотрудников поддержки

неконтролируемый

Цель: Мониторинг команды

Количество сотрудников, работавших над задачами поддержки

💡 Рекомендации по оптимизации:
Мониторить активность команды поддержки. Улучшить процессы онбординга новых сотрудников. Внедрить системы развития и мотивации команды.

✅ Распределение по системам

контролируемый

📊

Систем с задачами поддержки

неконтролируемый

Цель: Мониторинг всех систем

Количество различных систем, по которым есть задачи поддержки

💡 Рекомендации по оптимизации:
Обеспечить мониторинг всех критичных систем. Внедрить централизованную систему отслеживания. Регулярно обновлять список систем и проверять их статус.

Распределение задач поддержки по системам:

Система	Задач поддержки
Не указано	524
Сайт	272
1С	170
Оборудование	118
Лицензии	78
Битрикс24 CRM	30
Битрикс24 корпоративный сервис	14
ПО	14
Microsoft 365	12
Сети	7

✅ Задачи разработки

контролируемый

Управление задачами разработки и их эффективное выполнение

✅ Статистика задач разработки

контролируемый

📊

Всего задач разработки (2025 год)

неконтролируемый

Цель: Мониторинг объема работ

Общее количество задач разработки за период

✅

Завершено задач разработки

контролируемый

Цель: Максимизация

Количество завершенных задач разработки

✅

Процент завершенных задач

контролируемый

77.3%

Цель: ≥ 80%

Процент задач разработки, которые были завершены

💡 Рекомендации по оптимизации:
Разбивать крупные задачи на меньшие подзадачи для лучшего контроля. Использовать методологии разработки (Agile, Scrum) для регулярного планирования. Проводить code review и тестирование на ранних этапах.

✅

Активных задач разработки

контролируемый

Цель: ≤ 20

Текущее количество активных задач разработки

✅

Просроченных задач разработки

контролируемый

Цель: ≤ 5

Количество задач разработки с просроченным дедлайном

✅ Время на разработку

контролируемый

✅

Отработано часов на разработку (2025 год)

контролируемый

367

Цель: Планирование и учет

Общее количество часов, затраченных на задачи разработки

✅

Среднее время на задачу разработки

контролируемый

9.1 часов

Цель: Оптимизация процессов

Среднее количество часов на одну задачу разработки

💡 Рекомендации по оптимизации:
Улучшить процессы планирования и оценки задач. Разбивать крупные задачи на меньшие подзадачи. Внедрить методологии разработки для повышения эффективности.

✅

Среднее время на запись

контролируемый

2.28 часов

Цель: Эффективное планирование

Среднее количество часов на одну запись времени

✅

Уникальных задач с учетом времени

контролируемый

Цель: Полный учет времени

Количество задач разработки, по которым ведется учет времени

💡 Рекомендации по оптимизации:
Обеспечить полный учет времени по всем задачам разработки. Внедрить обязательный учет времени как часть процесса. Улучшить инструменты и мотивацию для учета времени.

✅ Эффективность разработки

контролируемый

✅

Среднее время жизни задачи (CRM)

контролируемый

1027.3 часов

Цель: ≤ 240 часов (10 дней)

Среднее время от создания до завершения задачи разработки в CRM

💡 Рекомендации по оптимизации:
Улучшить процессы планирования и оценки задач. Внедрить регулярный мониторинг прогресса. Оптимизировать процессы разработки для ускорения выполнения.

✅

Среднее время выполнения задачи

контролируемый

774.6 часов

Цель: ≤ 168 часов (7 дней)

Среднее время выполнения задачи разработки

✅

Задач с учетом времени

контролируемый

Цель: 100% задач

Количество задач разработки, по которым ведется учет времени

✅ Динамика разработки

контролируемый

✅

Месяцев с данными

контролируемый

Цель: Непрерывный мониторинг

Количество месяцев, за которые есть данные о задачах разработки

⚠️

Среднее создание задач в месяц

частично контролируемый

4.9

Цель: Стабильный поток

Среднее количество создаваемых задач разработки в месяц

💡 Рекомендации по оптимизации:
Оптимизировать процессы планирования и создания задач. Внедрить регулярное планирование спринтов. Улучшить приоритизацию и управление бэклогом.

✅

Среднее завершение задач в месяц

контролируемый

3.8

Цель: ≥ создание

Среднее количество завершаемых задач разработки в месяц

💡 Рекомендации по оптимизации:
Улучшить процессы разработки для повышения скорости выполнения. Внедрить методологии для регулярного завершения задач. Оптимизировать процессы тестирования и развертывания.

✅ Статистика по системам разработки

контролируемый

📊

Всего систем в разработке

неконтролируемый

Цель: Мониторинг всех систем

Количество различных систем, по которым ведутся задачи разработки

💡 Рекомендации по оптимизации:
Оптимизировать распределение ресурсов между системами. Внедрить приоритизацию разработки. Регулярно анализировать нагрузку и корректировать планы.

⚠️

Система с наибольшим количеством задач

частично контролируемый

1306

Цель: Балансировка нагрузки

Максимальное количество задач разработки по одной системе

💡 Рекомендации по оптимизации:
Провести анализ причин высокой нагрузки на систему. Оптимизировать процессы разработки для этой системы. Рассмотреть распределение задач между системами.

✅

Система с наибольшим временем разработки

контролируемый

2197 часов

Цель: Оптимизация процессов

Максимальное количество часов, затраченных на разработку по одной системе

💡 Рекомендации по оптимизации:
Провести анализ причин длительной разработки. Оптимизировать процессы и инструменты для этой системы. Рассмотреть перераспределение ресурсов или приоритетов.

✅

Средний процент завершения по системам

контролируемый

98.3%

Цель: ≥ 80%

Средний процент завершенных задач разработки по всем системам

💡 Рекомендации по оптимизации:
Улучшить планирование задач с реалистичными сроками. Регулярно проводить ретроспективы и анализировать причины. Внедрить приоритизацию и фокус на важных задачах.

Детальная статистика по системам:

Система	Задач	Завершено	Просрочено	% завершения	Часов	Разработчиков
сайт	1306	1293	12	99.0%	896	7
1С	1044	1011	23	96.8%	2197	8
crm	425	421	1	99.1%	155	5
Б24	121	119	2	98.3%	94	6

Детальная статистика по системам:

Система	Задач	Завершено	Просрочено	% завершения	Часов	Разработчиков
сайт	1306	1293	12	99.0%	896	7
1С	1044	1011	23	96.8%	2197	8
crm	425	421	1	99.1%	155	5
Б24	121	119	2	98.3%	94	6

✅ Резервное копирование и восстановление

контролируемый

Обеспечение надежного резервного копирования и возможности восстановления данных

✅ Общая статистика бекапирования

контролируемый

✅

Всего запусков бекапов (2025 год)

контролируемый

Цель: Регулярное выполнение

Общее количество запусков резервного копирования за 2025 год

💡 Рекомендации по оптимизации:
Настроить автоматическое расписание бекапов. Внедрить мониторинг успешности выполнения. Регулярно проверять логи и уведомления о выполнении.

✅

Уникальных хостов с бекапами

контролируемый

Цель: Покрытие всех систем

Количество серверов, на которых выполняются резервные копии

💡 Рекомендации по оптимизации:
Обеспечить бекапирование всех критичных систем. Внедрить централизованное управление бекапами. Регулярно проверять покрытие всех систем.

⚠️

Средний объем свободного места (ГБ)

частично контролируемый

9052.8

Цель: ≥ 100 ГБ

Средний объем свободного места на дисках для хранения бекапов

💡 Рекомендации по оптимизации:
Регулярно очищать старые бекапы. Мониторить использование дискового пространства. Настроить автоматическую ротацию бекапов.

✅

Уведомлений отправлено (Telegram)

контролируемый

Цель: 100% уведомлений

Количество успешно отправленных уведомлений в Telegram

💡 Рекомендации по оптимизации:
Настроить надежную систему уведомлений. Проверять доставку уведомлений. Внедрить дублирование каналов уведомлений.

✅ Бекапы SQL баз данных

контролируемый

✅

Всего SQL бекапов (2025 год)

контролируемый

Цель: Регулярное выполнение

Общее количество резервных копий SQL баз данных

💡 Рекомендации по оптимизации:
Настроить ежедневные бекапы для всех критичных баз. Внедрить проверку целостности бекапов. Регулярно тестировать восстановление из бекапов.

✅

Уникальных баз данных

контролируемый

Цель: Покрытие всех БД

Количество баз данных, для которых выполняются бекапы

💡 Рекомендации по оптимизации:
Обеспечить бекапирование всех баз данных. Внедрить автоматическое обнаружение новых БД. Регулярно проверять список баз для бекапирования.

📊

Общий объем SQL бекапов (ГБ)

неконтролируемый

106.4

Цель: Мониторинг объема

Общий объем всех SQL бекапов в гигабайтах

💡 Рекомендации по оптимизации:
Оптимизировать размер бекапов через сжатие. Регулярно очищать старые бекапы. Мониторить рост объема данных.

✅ Бекапы виртуальных машин Hyper-V

контролируемый

✅

Виртуальных машин с бекапами

контролируемый

Цель: Покрытие всех ВМ

Количество виртуальных машин, для которых выполняются бекапы

💡 Рекомендации по оптимизации:
Обеспечить бекапирование всех критичных виртуальных машин. Настроить автоматическое бекапирование новых ВМ. Регулярно проверять покрытие всех систем.

✅

Всего бекапов Hyper-V

контролируемый

Цель: Регулярное выполнение

Общее количество бекапов виртуальных машин

💡 Рекомендации по оптимизации:
Настроить расписание бекапов для всех ВМ. Внедрить инкрементальные бекапы для экономии места. Регулярно тестировать восстановление ВМ.

📊

Общий объем бекапов Hyper-V (ГБ)

неконтролируемый

625.5

Цель: Мониторинг объема

Общий объем всех бекапов виртуальных машин

💡 Рекомендации по оптимизации:
Использовать дедупликацию для экономии места. Настроить ротацию старых бекапов. Мониторить рост объема хранилища.

✅ Бекапы сайтов

контролируемый

✅

Всего бекапов сайтов (2025 год)

контролируемый

Цель: Регулярное выполнение

Общее количество резервных копий веб-сайтов

💡 Рекомендации по оптимизации:
Настроить ежедневные бекапы для всех сайтов. Внедрить автоматическое бекапирование при обновлениях. Регулярно проверять целостность бекапов.

✅

Уникальных компонентов сайтов

контролируемый

Цель: Покрытие всех компонентов

Количество компонентов сайтов, для которых выполняются бекапы

💡 Рекомендации по оптимизации:
Обеспечить бекапирование всех критичных компонентов. Внедрить автоматическое обнаружение новых компонентов. Регулярно проверять полноту бекапирования.

📊

Общий объем бекапов сайтов (ГБ)

неконтролируемый

17.7

Цель: Мониторинг объема

Общий объем всех бекапов веб-сайтов

💡 Рекомендации по оптимизации:
Оптимизировать размер бекапов через исключение ненужных файлов. Настроить ротацию старых бекапов. Мониторить использование дискового пространства.

✅ Информационная безопасность

контролируемый

Обеспечение информационной безопасности на основе общепринятых стандартов и best practices (ISO 27001, NIST, COBIT)

✅ Управление доступом и аутентификация

контролируемый

✅

Покрытие многофакторной аутентификацией (MFA)

контролируемый

Рекомендуется: 100%

Цель: ≥ 100% для привилегированных учетных записей

Процент пользователей с привилегированным доступом, использующих MFA

💡 Рекомендации по оптимизации:
Внедрить MFA для всех административных учетных записей. Использовать биометрическую аутентификацию для критичных систем. Регулярно обновлять методы аутентификации.

✅

Соблюдение принципа наименьших привилегий

контролируемый

Рекомендуется: 100%

Цель: 100% соответствие

Процент пользователей с доступом, соответствующим их должностным обязанностям

💡 Рекомендации по оптимизации:
Регулярно проводить аудит доступа пользователей. Внедрить автоматическую проверку соответствия доступа ролям. Проводить периодические проверки (не реже раза в квартал).

✅

Время деактивации доступа при увольнении

контролируемый

Рекомендуется: ≤ 24 часа

Цель: ≤ 24 часа

Максимальное время от момента увольнения до деактивации всех доступов

💡 Рекомендации по оптимизации:
Автоматизировать процесс деактивации доступа при увольнении. Интегрировать с HR-системой для автоматического получения уведомлений. Внедрить процедуры экстренной деактивации.

✅

Покрытие систем единой системой управления доступом (IAM)

контролируемый

Рекомендуется: ≥ 90%

Цель: ≥ 90% критичных систем

Процент систем, интегрированных с централизованной системой управления доступом

💡 Рекомендации по оптимизации:
Внедрить единую систему управления идентификацией и доступом (IAM). Интегрировать все критичные системы с IAM. Использовать единые стандарты аутентификации.

✅ Защита данных и шифрование

контролируемый

✅

Покрытие шифрованием данных в покое

контролируемый

Рекомендуется: 100%

Цель: 100% для персональных данных

Процент баз данных и хранилищ с включенным шифрованием

💡 Рекомендации по оптимизации:
Включить шифрование для всех баз данных с персональными данными. Использовать надежные алгоритмы шифрования (AES-256). Регулярно проверять настройки шифрования.

✅

Покрытие шифрованием данных при передаче

контролируемый

Рекомендуется: 100%

Цель: 100% для внешних соединений

Процент соединений, использующих TLS/SSL шифрование

💡 Рекомендации по оптимизации:
Принудительно использовать HTTPS для всех веб-приложений. Настроить TLS 1.3 для всех сервисов. Регулярно обновлять сертификаты и проверять их валидность.

✅

Классификация данных

контролируемый

Рекомендуется: 100%

Цель: 100% критичных данных

Процент данных, прошедших классификацию по уровню конфиденциальности

💡 Рекомендации по оптимизации:
Внедрить систему классификации данных (публичные, внутренние, конфиденциальные, секретные). Автоматизировать классификацию на основе содержимого. Регулярно пересматривать классификацию.

✅

Соблюдение политики хранения данных

контролируемый

Рекомендуется: 100%

Цель: 100% соответствие

Процент данных, соответствующих политикам хранения и удаления

💡 Рекомендации по оптимизации:
Внедрить автоматическое удаление данных по истечении срока хранения. Настроить политики retention для разных типов данных. Регулярно проводить аудит соответствия политикам.

✅ Управление уязвимостями

контролируемый

✅

Время до установки критических патчей

контролируемый

Рекомендуется: ≤ 7 дней

Цель: ≤ 7 дней для критических, ≤ 30 дней для высоких

Среднее время от публикации патча до его установки на критичных системах

💡 Рекомендации по оптимизации:
Внедрить автоматическое обновление для некритичных систем. Настроить процесс тестирования и развертывания патчей. Создать календарь регулярных обновлений.

✅

Покрытие систем сканированием уязвимостей

контролируемый

Рекомендуется: 100%

Цель: 100% критичных систем ежемесячно

Процент систем, проходящих регулярное сканирование на уязвимости

💡 Рекомендации по оптимизации:
Внедрить автоматическое сканирование уязвимостей. Проводить внешний аудит безопасности раз в год. Использовать несколько инструментов сканирования для полноты.

✅

Процент устраненных критических уязвимостей

контролируемый

Рекомендуется: 100%

Цель: 100% в течение 7 дней

Процент критических уязвимостей, устраненных в установленные сроки

💡 Рекомендации по оптимизации:
Внедрить приоритизацию уязвимостей по риску. Создать процесс быстрого реагирования на критические уязвимости. Регулярно отслеживать статус устранения уязвимостей.

⚠️

Количество обнаруженных уязвимостей

частично контролируемый

Рекомендуется: мониторинг тренда

Цель: Снижение тренда

Общее количество уязвимостей, обнаруженных за период

💡 Рекомендации по оптимизации:
Внедрить безопасную разработку (Secure SDLC). Проводить code review с фокусом на безопасность. Использовать статический анализ кода (SAST) и динамический анализ (DAST).

✅ Мониторинг и обнаружение инцидентов

контролируемый

✅

Время обнаружения инцидента (MTTD)

контролируемый

Рекомендуется: ≤ 15 минут

Цель: ≤ 15 минут для критичных систем

Среднее время от возникновения инцидента до его обнаружения

💡 Рекомендации по оптимизации:
Внедрить SIEM систему для централизованного мониторинга. Настроить автоматические алерты на подозрительную активность. Использовать машинное обучение для обнаружения аномалий.

✅

Процент инцидентов, обнаруженных проактивно

контролируемый

Рекомендуется: ≥ 80%

Цель: ≥ 80%

Процент инцидентов безопасности, обнаруженных до нанесения ущерба

💡 Рекомендации по оптимизации:
Внедрить проактивный мониторинг безопасности. Настроить поведенческую аналитику. Использовать threat intelligence для раннего обнаружения угроз.

✅

Покрытие систем мониторингом безопасности

контролируемый

Рекомендуется: 100%

Цель: 100% критичных систем

Процент систем, охваченных мониторингом безопасности

💡 Рекомендации по оптимизации:
Внедрить централизованную систему мониторинга (SIEM). Обеспечить мониторинг всех критичных систем 24/7. Настроить интеграцию с системами управления инцидентами.

✅

Время реагирования на инцидент (MTTR)

контролируемый

Рекомендуется: ≤ 60 минут

Цель: ≤ 60 минут для критичных инцидентов

Среднее время от обнаружения инцидента до начала реагирования

💡 Рекомендации по оптимизации:
Создать команду быстрого реагирования (CSIRT). Внедрить автоматизированные процедуры реагирования. Регулярно проводить учения по реагированию на инциденты.

✅ Аудит и соответствие требованиям

контролируемый

✅

Покрытие аудитом критичных операций

контролируемый

Рекомендуется: 100%

Цель: 100% административных действий

Процент критичных операций, зафиксированных в логах аудита

💡 Рекомендации по оптимизации:
Внедрить централизованное логирование всех административных действий. Обеспечить защиту логов от модификации. Регулярно анализировать логи на предмет подозрительной активности.

✅

Время хранения логов аудита

контролируемый

Рекомендуется: ≥ 1 год

Цель: ≥ 1 год для критичных систем

Минимальный срок хранения логов аудита

💡 Рекомендации по оптимизации:
Настроить автоматическое архивирование логов. Использовать защищенное хранилище для архивов. Регулярно проверять целостность архивов.

✅

Соответствие стандартам безопасности

контролируемый

Рекомендуется: 100%

Цель: 100% базовых требований

Процент соответствия базовым требованиям стандартов (ISO 27001, NIST)

💡 Рекомендации по оптимизации:
Провести аудит соответствия стандартам. Внедрить систему управления информационной безопасностью (ISMS). Регулярно проводить внутренние аудиты.

✅

Процент сотрудников, прошедших обучение по безопасности

контролируемый

Рекомендуется: 100%

Цель: 100% ежегодно

Процент сотрудников, прошедших обучение по информационной безопасности

💡 Рекомендации по оптимизации:
Внедрить обязательное ежегодное обучение по безопасности. Проводить специализированное обучение для администраторов. Использовать интерактивные формы обучения и тестирования.

✅ Резервное копирование и восстановление

контролируемый

✅

Покрытие систем резервным копированием

контролируемый

Рекомендуется: 100%

Цель: 100% критичных систем

Процент критичных систем с настроенным резервным копированием

💡 Рекомендации по оптимизации:
Обеспечить бекапирование всех критичных систем. Настроить автоматическое резервное копирование. Регулярно проверять целостность бекапов.

✅

Частота резервного копирования

контролируемый

Рекомендуется: ежедневно

Цель: Ежедневно для критичных систем

Минимальная частота выполнения резервных копий

💡 Рекомендации по оптимизации:
Настроить ежедневные бекапы для критичных систем. Использовать инкрементальные бекапы для оптимизации. Настроить автоматическое расписание.

✅

Время восстановления (RTO)

контролируемый

Рекомендуется: ≤ 4 часа

Цель: ≤ 4 часа для критичных систем

Максимальное время восстановления системы после инцидента

💡 Рекомендации по оптимизации:
Разработать планы восстановления для всех критичных систем. Регулярно тестировать процедуры восстановления. Поддерживать актуальность документации по восстановлению.

✅

Точка восстановления (RPO)

контролируемый

Рекомендуется: ≤ 1 час

Цель: ≤ 1 час для критичных систем

Максимально допустимая потеря данных при восстановлении

💡 Рекомендации по оптимизации:
Использовать репликацию данных в реальном времени. Настроить непрерывное резервное копирование для критичных систем. Регулярно тестировать восстановление из бекапов.

✅ Обучение пользователей IT-грамотности

контролируемый

Повышение IT-грамотности пользователей для снижения инцидентов и повышения эффективности работы

✅ Базовое обучение IT-грамотности

контролируемый

✅

Процент пользователей, прошедших базовое обучение

контролируемый

Рекомендуется: 100%

Цель: ≥ 100% новых сотрудников в первый месяц

Процент новых сотрудников, прошедших базовое обучение IT-грамотности

💡 Рекомендации по оптимизации:
Внедрить обязательное обучение для всех новых сотрудников. Создать интерактивные курсы и тестирование. Проводить обучение в первый месяц работы.

✅

Частота обновления обучающих материалов

контролируемый

Рекомендуется: ежеквартально

Цель: Ежеквартально

Частота обновления обучающих материалов с учетом изменений в системах

💡 Рекомендации по оптимизации:
Создать процесс регулярного обновления материалов. Отслеживать изменения в системах и обновлять курсы. Внедрить обратную связь от пользователей.

✅

Процент успешного прохождения тестирования

контролируемый

Рекомендуется: ≥ 80%

Цель: ≥ 80% с первой попытки

Процент пользователей, успешно прошедших тестирование по IT-грамотности

💡 Рекомендации по оптимизации:
Улучшить качество обучающих материалов. Предоставить возможность повторного обучения. Использовать интерактивные формы обучения.

✅ Обучение информационной безопасности

контролируемый

✅

Процент пользователей, прошедших обучение по безопасности

контролируемый

Рекомендуется: 100%

Цель: 100% ежегодно

Процент сотрудников, прошедших обучение по информационной безопасности

💡 Рекомендации по оптимизации:
Внедрить обязательное ежегодное обучение. Использовать интерактивные формы (симуляции фишинга). Проводить специализированное обучение для разных ролей.

✅

Количество обучающих мероприятий по безопасности

контролируемый

Рекомендуется: ≥ 4 в год

Цель: ≥ 4 мероприятий в год

Количество обучающих мероприятий по информационной безопасности в год

💡 Рекомендации по оптимизации:
Проводить регулярные вебинары и семинары. Организовывать дни безопасности. Использовать кейсы реальных инцидентов для обучения.

✅

Процент пользователей, прошедших тестирование на фишинг

контролируемый

Рекомендуется: 100%

Цель: 100% ежеквартально

Процент пользователей, прошедших симуляцию фишинговых атак

💡 Рекомендации по оптимизации:
Проводить регулярные симуляции фишинговых атак. Предоставлять обратную связь после симуляций. Использовать результаты для улучшения обучения.

✅ Обучение работе с системами

контролируемый

✅

Покрытие систем обучающими материалами

контролируемый

Рекомендуется: 100%

Цель: 100% критичных систем

Процент критичных систем, для которых созданы обучающие материалы

💡 Рекомендации по оптимизации:
Создать базу знаний для всех критичных систем. Разработать видео-инструкции и гайды. Регулярно обновлять материалы при изменениях в системах.

✅

Время обучения работе с новой системой

контролируемый

Рекомендуется: ≤ 2 часа

Цель: ≤ 2 часа для базовых функций

Среднее время, необходимое пользователю для освоения базовых функций системы

💡 Рекомендации по оптимизации:
Создать интуитивно понятные интерфейсы. Разработать пошаговые инструкции. Предоставить возможность практического обучения.

⚠️

Процент пользователей, использующих справочные материалы

частично контролируемый

Рекомендуется: ≥ 60%

Цель: ≥ 60%

Процент пользователей, обращающихся к справочным материалам при работе с системами

💡 Рекомендации по оптимизации:
Сделать справочные материалы легко доступными. Встроить подсказки непосредственно в системы. Использовать контекстную справку.

✅ Снижение инцидентов через обучение

контролируемый

⚠️

Снижение инцидентов, связанных с пользователями

частично контролируемый

Рекомендуется: ≥ 30%

Цель: ≥ 30% снижение в год

Процент снижения инцидентов, вызванных ошибками пользователей

💡 Рекомендации по оптимизации:
Анализировать причины инцидентов и обновлять обучение. Фокусироваться на наиболее частых ошибках. Проводить целевое обучение для пользователей с повторяющимися ошибками.

⚠️

Процент инцидентов, предотвращенных благодаря обучению

частично контролируемый

Рекомендуется: ≥ 20%

Цель: ≥ 20%

Оценка инцидентов, которые были предотвращены благодаря знаниям, полученным на обучении

💡 Рекомендации по оптимизации:
Собирать обратную связь от пользователей о предотвращенных инцидентах. Отслеживать корреляцию между обучением и снижением инцидентов. Регулярно обновлять программы обучения.

⚠️

Время решения типовых задач пользователями

частично контролируемый

Рекомендуется: снижение на 25%

Цель: Снижение на 25% после обучения

Среднее время решения типовых задач до и после обучения

💡 Рекомендации по оптимизации:
Фокусироваться на обучении наиболее частых операций. Использовать практические упражнения. Предоставлять чек-листы и шаблоны для типовых задач.

✅ Обратная связь и улучшение обучения

контролируемый

⚠️

Процент пользователей, предоставивших обратную связь

частично контролируемый

Рекомендуется: ≥ 40%

Цель: ≥ 40%

Процент пользователей, предоставивших обратную связь по обучению

💡 Рекомендации по оптимизации:
Упростить процесс предоставления обратной связи. Сделать обратную связь частью процесса обучения. Использовать анонимные опросы для честности ответов.

⚠️

Оценка качества обучения пользователями

частично контролируемый

Рекомендуется: ≥ 4.0 из 5.0

Цель: ≥ 4.0 из 5.0

Средняя оценка качества обучения пользователями

💡 Рекомендации по оптимизации:
Регулярно обновлять материалы на основе обратной связи. Использовать интерактивные и интересные формы обучения. Привлекать опытных пользователей в качестве тренеров.

✅

Частота обновления программ обучения

контролируемый

Рекомендуется: ежеквартально

Цель: Ежеквартально

Частота пересмотра и обновления программ обучения

💡 Рекомендации по оптимизации:
Создать процесс регулярного пересмотра программ. Отслеживать изменения в системах и процессах. Включать новые темы на основе возникающих проблем.

✅ Аналитика по бизнес-единицам и типам задач

контролируемый

Статистика и анализ задач по бизнес-единицам, категориям и тегам

✅ Статистика по бизнес-единицам

контролируемый

📊

Всего бизнес-единиц

неконтролируемый

Цель: Мониторинг

Количество бизнес-единиц с задачами за 2025 год

💡 Рекомендации по оптимизации:
Регулярно анализировать распределение задач по бизнес-единицам для выявления перегрузки или недогрузки. Внедрить автоматические отчеты по бизнес-единицам для руководителей. Оптимизировать распределение ресурсов на основе данных аналитики.

📊

Всего задач по бизнес-единицам

неконтролируемый

1524

Цель: Мониторинг объема

Общее количество задач по всем бизнес-единицам

💡 Рекомендации по оптимизации:
Отслеживать динамику роста задач по бизнес-единицам для планирования ресурсов. Выявлять бизнес-единицы с аномально высоким или низким количеством задач. Внедрить превентивные меры для оптимизации нагрузки.

Детальная статистика по бизнес-единицам:

Бизнес-единица	Всего задач	Активных	Среднее время (ч)
ПК	600	600	679.5
Lovely	353	353	736.8
Lovely EU	329	329	391.8
Дамалли	96	96	456.3
All lashes	84	84	1066.9
Lic	62	62	1017.0

✅ Статистика по типам задач (категориям)

контролируемый

📊

Всего категорий задач

неконтролируемый

Цель: Мониторинг

Количество категорий задач за 2025 год

💡 Рекомендации по оптимизации:
Анализировать эффективность категоризации задач и при необходимости пересматривать структуру категорий. Упростить категоризацию для улучшения отчетности. Внедрить автоматическую категоризацию на основе содержимого задач.

📊

Всего задач по категориям

неконтролируемый

1524

Цель: Мониторинг объема

Общее количество задач по всем категориям

💡 Рекомендации по оптимизации:
Выявлять категории с наибольшим объемом задач для оптимизации процессов. Анализировать время выполнения задач по категориям для выявления узких мест. Внедрить приоритизацию задач по категориям.

Детальная статистика по категориям задач:

Категория	Всего задач	Активных	Среднее время (ч)
Поддержка	1249	1249	644.4
Выход нового сотрудника	114	114	876.7
Разработка	69	69	1027.3
Доступы	47	47	207.0
Оборудование	21	21	224.3
Скидки	17	17	145.9
Оплата	4	4	1.8
Контент	3	3	177.3

✅ Статистика по тегам задач

контролируемый

📊

Всего уникальных тегов

неконтролируемый

Цель: Мониторинг

Количество уникальных тегов задач за 2025 год

💡 Рекомендации по оптимизации:
Стандартизировать набор тегов для улучшения аналитики и поиска. Регулярно очищать неиспользуемые теги. Внедрить обязательное тегирование задач для повышения качества аналитики.

📊

Всего задач с тегами

неконтролируемый

11420

Цель: Мониторинг объема

Общее количество задач с тегами

💡 Рекомендации по оптимизации:
Повысить процент задач с тегами для улучшения аналитики. Использовать теги для автоматической маршрутизации и приоритизации задач. Анализировать популярные теги для выявления паттернов в работе.

Детальная статистика по тегам задач:

Тег	Всего задач	Завершено	Активных	Среднее время (ч)
поддержка	2918	2859	59	172.2
lv	2359	2305	54	147.1
сайт	1306	1293	13	108.1
1С	1044	1011	33	202.1
доступы	570	559	11	181.3
скидки	476	475	1	25.4
eu	443	423	20	320.7
crm	425	421	4	32.9
программное обеспечение	376	361	15	340.3
оборудование	275	264	11	360.6
damalli	257	243	14	398.3
lic	241	227	14	395.5
al	236	221	15	594.3
Б24	121	119	2	191.6
сервера	82	76	6	120.1
оплата	82	79	3	447.8
файлы	68	63	5	102.2
VPN	59	59	0	131.8
разработка	44	34	10	774.6
Сети	38	34	4	270.1

✅ Автоматизация и оптимизация процессов компании

контролируемый

Автоматизация рутинных операций и оптимизация бизнес-процессов для повышения эффективности

✅ Автоматизация рутинных операций

контролируемый

✅

Количество автоматизированных процессов

контролируемый

Рекомендуется: ≥ 10

Цель: ≥ 10 процессов

Общее количество автоматизированных бизнес-процессов

💡 Рекомендации по оптимизации:
Провести аудит всех рутинных операций для выявления кандидатов на автоматизацию. Приоритизировать процессы с наибольшим объемом повторяющихся задач. Внедрить систему учета и мониторинга автоматизированных процессов.

✅

Процент задач, подлежащих автоматизации

контролируемый

Рекомендуется: ≥ 30%

Цель: ≥ 30% от общего объема

Процент задач, которые можно автоматизировать

💡 Рекомендации по оптимизации:
Регулярно анализировать типы задач для выявления паттернов, подходящих для автоматизации. Использовать машинное обучение для классификации задач. Создать реестр процессов-кандидатов на автоматизацию.

✅

Экономия времени за счет автоматизации

контролируемый

Рекомендуется: ≥ 20 часов/месяц

Цель: ≥ 20 часов/месяц

Экономия рабочего времени сотрудников благодаря автоматизации

💡 Рекомендации по оптимизации:
Измерять время до и после автоматизации для каждого процесса. Фокусироваться на процессах с наибольшей частотой выполнения. Использовать освобожденное время для более важных задач.

✅ Внедрение автоматизированных процессов

контролируемый

✅

Количество внедренных автоматизаций в год

контролируемый

Рекомендуется: ≥ 5

Цель: ≥ 5 автоматизаций в год

Количество новых автоматизированных процессов, внедренных за год

💡 Рекомендации по оптимизации:
Создать план автоматизации на год с приоритетами. Выделить ресурсы на разработку и внедрение автоматизаций. Проводить регулярные ретроспективы для улучшения процесса внедрения.

✅

Время внедрения автоматизации

контролируемый

Рекомендуется: ≤ 2 недели

Цель: ≤ 2 недели от идеи до внедрения

Среднее время от идеи автоматизации до ее внедрения

💡 Рекомендации по оптимизации:
Использовать готовые инструменты и платформы для быстрого прототипирования. Стандартизировать процесс разработки автоматизаций. Создать библиотеку шаблонов и компонентов.

✅

Успешность внедрения автоматизаций

контролируемый

Рекомендуется: ≥ 90%

Цель: ≥ 90% успешных внедрений

Процент автоматизаций, успешно внедренных и работающих

💡 Рекомендации по оптимизации:
Проводить тщательное тестирование перед внедрением. Обеспечивать поддержку пользователей после внедрения. Регулярно мониторить работу автоматизаций и быстро исправлять проблемы.

⚠️ ROI от автоматизации

частично контролируемый

⚠️

ROI от автоматизации

частично контролируемый

Рекомендуется: ≥ 200%

Цель: ≥ 200% за первый год

Возврат инвестиций от автоматизации процессов

💡 Рекомендации по оптимизации:
Рассчитывать ROI до и после внедрения автоматизации. Фокусироваться на процессах с высоким потенциалом ROI. Учитывать не только прямую экономию, но и косвенные выгоды (качество, скорость).

⚠️

Экономия средств за счет автоматизации

частично контролируемый

Рекомендуется: ≥ 500,000 руб/год

Цель: ≥ 500,000 руб/год

Экономия финансовых средств благодаря автоматизации

💡 Рекомендации по оптимизации:
Измерять стоимость ручного выполнения процессов vs автоматизированного. Учитывать экономию на найме дополнительных сотрудников. Регулярно пересматривать и оптимизировать автоматизированные процессы.

⚠️

Срок окупаемости автоматизации

частично контролируемый

Рекомендуется: ≤ 6 месяцев

Цель: ≤ 6 месяцев

Время, необходимое для окупаемости инвестиций в автоматизацию

💡 Рекомендации по оптимизации:
Приоритизировать проекты с быстрой окупаемостью. Использовать низкозатратные решения для быстрого старта. Постепенно масштабировать успешные автоматизации.

✅ Оптимизация существующих процессов

контролируемый

✅

Количество оптимизированных процессов

контролируемый

Рекомендуется: ≥ 8 в год

Цель: ≥ 8 процессов в год

Количество процессов, прошедших оптимизацию за год

💡 Рекомендации по оптимизации:
Регулярно проводить аудит процессов на предмет узких мест. Использовать методологии Lean и Six Sigma. Вовлекать сотрудников в процесс оптимизации.

✅

Улучшение времени выполнения процессов

контролируемый

Рекомендуется: ≥ 30%

Цель: ≥ 30% сокращение времени

Процент улучшения времени выполнения процессов после оптимизации

💡 Рекомендации по оптимизации:
Измерять базовые метрики до оптимизации. Устранять узкие места и дублирование операций. Автоматизировать рутинные шаги в процессах.

✅

Снижение ошибок в процессах

контролируемый

Рекомендуется: ≥ 50%

Цель: ≥ 50% снижение ошибок

Процент снижения ошибок в процессах после оптимизации

💡 Рекомендации по оптимизации:
Внедрить валидацию и проверки на критичных этапах. Автоматизировать проверки для исключения человеческого фактора. Регулярно анализировать причины ошибок и устранять их.

✅ Мониторинг эффективности автоматизации

контролируемый

✅

Покрытие автоматизаций мониторингом

контролируемый

Рекомендуется: 100%

Цель: 100% критичных автоматизаций

Процент автоматизированных процессов, охваченных мониторингом

💡 Рекомендации по оптимизации:
Внедрить централизованную систему мониторинга автоматизаций. Настроить алерты на сбои и аномалии. Регулярно анализировать метрики производительности.

✅

Время простоя автоматизаций

контролируемый

Рекомендуется: ≤ 1%

Цель: ≤ 1% от общего времени

Процент времени, когда автоматизации не работают из-за сбоев

💡 Рекомендации по оптимизации:
Внедрить отказоустойчивость и резервирование. Быстро реагировать на сбои. Проводить профилактическое обслуживание. Использовать логирование для диагностики проблем.

⚠️

Удовлетворенность пользователей автоматизацией

частично контролируемый

Рекомендуется: ≥ 4.0 из 5.0

Цель: ≥ 4.0 из 5.0

Средняя оценка удовлетворенности пользователей автоматизированными процессами

💡 Рекомендации по оптимизации:
Собирать обратную связь от пользователей автоматизаций. Улучшать UX автоматизированных процессов. Обеспечивать обучение и поддержку пользователей.

💡 Рекомендации по оптимизации

🔴 Критические рекомендации

Среднее время устранения инцидента

🔄 В процессе

Цель: ≤ 240 мин (4 часа) | Раздел: Скорость реагирования

Создать базу знаний с типовыми решениями. Внедрить автоматизацию диагностики. Обучить команду быстрому реагированию и использовать эскалацию.

• Автоматизация частично внедрена

Медианное время устранения

🔄 В процессе

Цель: ≤ 120 мин (2 часа) | Раздел: Скорость реагирования

Улучшить процессы диагностики и решения проблем. Внедрить автоматические скрипты восстановления. Создать чек-листы для типовых инцидентов.

• Автоматизация частично внедрена
• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

Процент решенных инцидентов

🔄 В процессе

Цель: ≥ 95% | Раздел: Качество обслуживания

Улучшить процессы отслеживания и закрытия инцидентов. Внедрить автоматическое закрытие решенных инцидентов. Регулярно проводить ретроспективы.

• Автоматизация частично внедрена
• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)
• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Количество активных инцидентов

🔄 В процессе

Цель: ≤ 5 | Раздел: Качество обслуживания

Приоритизировать инциденты по критичности. Улучшить распределение нагрузки между специалистами. Внедрить автоматизацию для быстрого решения типовых проблем.

• Автоматизация частично внедрена
• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

Количество длительных инцидентов (>8 часов)

🔄 В процессе

Цель: ≤ 2 в месяц | Раздел: Анализ инцидентов

Внедрить проактивный мониторинг для предотвращения инцидентов. Улучшить качество кода и тестирование. Проводить регулярный анализ и устранение корневых причин.

• Мониторинг активен (0 алертов, 349228 проверок серверов)
• Бекапы выполняются (1 запусков), рекомендуется тестирование восстановления
• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)
• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Среднее время восстановления

🔄 В процессе

Цель: ≤ 180 мин | Раздел: Среднее время восстановления

Создать базу знаний с типовыми решениями для ускорения диагностики. Внедрить автоматизацию рутинных операций восстановления. Обучить команду быстрому реагированию и использовать эскалацию для сложных случаев.

• Автоматизация частично внедрена

SLA 1 час (процент решенных за 1 час)

🔄 В процессе

Цель: ≥ 60% | Раздел: SLA показатели

Улучшить процессы реагирования на инциденты. Внедрить автоматизацию для быстрого решения. Обучить команду и создать базу знаний для ускорения работы.

• Автоматизация частично внедрена
• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

SLA 4 часа (процент решенных за 4 часа)

🔄 В процессе

Цель: ≥ 85% | Раздел: SLA показатели

Оптимизировать процессы диагностики и решения проблем. Внедрить автоматизацию для типовых случаев. Улучшить распределение нагрузки между специалистами.

• Автоматизация частично внедрена
• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

SLA 8 часов (процент решенных за 8 часов)

🔄 В процессе

Цель: ≥ 95% | Раздел: SLA показатели

Улучшить процессы для всех типов инцидентов. Внедрить автоматизацию и базу знаний. Обеспечить достаточные ресурсы для решения проблем.

• Автоматизация частично внедрена
• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

SLA критичных инцидентов (2 часа)

🔄 В процессе

Цель: ≥ 90% | Раздел: SLA показатели

Приоритизировать критические инциденты. Внедрить автоматическую эскалацию. Создать команду быстрого реагирования для критичных случаев.

• Автоматизация частично внедрена

Соотношение алертов к инцидентам

🔄 В процессе

Цель: ≥ 2.0 | Раздел: Проактивность

Улучшить проактивный мониторинг для предотвращения инцидентов. Внедрить автоматическое разрешение проблем на этапе алертов. Оптимизировать пороги и настройки мониторинга.

• Мониторинг активен (0 алертов, 349228 проверок серверов)
• Автоматизация частично внедрена
• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

Среднее время выполнения задачи

🔄 В процессе

Цель: ≤ 24 часов | Раздел: Задачи на предоставление доступа

Улучшить процессы обработки задач для ускорения выполнения. Внедрить автоматизацию для типовых операций. Оптимизировать рабочие процессы и сократить время обработки.

• Автоматизация частично внедрена
• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

Среднее время на задачу

❌ Не выполнено

Цель: ≤ 2 часов | Раздел: Время на задачи доступа

Стандартизировать процессы обработки задач доступа. Внедрить шаблоны и чек-листы для ускорения работы. Оптимизировать инструменты и процессы.

Среднее время выполнения

🔄 В процессе

Цель: ≤ 24 часов | Раздел: Выход нового сотрудника

Ускорить процессы обработки задач на выход. Внедрить автоматизацию для типовых операций. Оптимизировать рабочие процессы для сокращения времени.

• Автоматизация частично внедрена

Среднее время решения задачи

🔄 В процессе

Цель: ≤ 48 часов | Раздел: Статистика задач поддержки

• Автоматизация частично внедрена
• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

Среднее время на задачу

❌ Не выполнено

Цель: ≤ 2 часов | Раздел: Время на поддержку

Стандартизировать процессы обработки задач поддержки. Внедрить шаблоны и чек-листы для ускорения работы. Оптимизировать инструменты и процессы.

Среднее время жизни задачи (CRM)

🔄 В процессе

Цель: ≤ 240 часов (10 дней) | Раздел: Эффективность разработки

Улучшить процессы планирования и оценки задач. Внедрить регулярный мониторинг прогресса. Оптимизировать процессы разработки для ускорения выполнения.

• Мониторинг активен (0 алертов, 349228 проверок серверов)
• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)
• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Среднее время выполнения задачи

🔄 В процессе

Цель: ≤ 168 часов (7 дней) | Раздел: Эффективность разработки

Улучшить оценку сложности задач. Разбивать крупные задачи на меньшие подзадачи. Внедрить методологии управления проектами.

• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

Время деактивации доступа при увольнении

✅ Выполнено

Цель: ≤ 24 часа | Раздел: Управление доступом и аутентификация

Автоматизировать процесс деактивации доступа при увольнении. Интегрировать с HR-системой для автоматического получения уведомлений. Внедрить процедуры экстренной деактивации.

• Автоматизация частично внедрена
• Уведомления настроены (Telegram: 0, Email: 1)

Время до установки критических патчей

🔄 В процессе

Цель: ≤ 7 дней для критических, ≤ 30 дней для высоких | Раздел: Управление уязвимостями

Внедрить автоматическое обновление для некритичных систем. Настроить процесс тестирования и развертывания патчей. Создать календарь регулярных обновлений.

• Автоматизация частично внедрена
• Бекапы выполняются (1 запусков), рекомендуется тестирование восстановления
• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Время обнаружения инцидента (MTTD)

🔄 В процессе

Цель: ≤ 15 минут для критичных систем | Раздел: Мониторинг и обнаружение инцидентов

Внедрить SIEM систему для централизованного мониторинга. Настроить автоматические алерты на подозрительную активность. Использовать машинное обучение для обнаружения аномалий.

• Мониторинг активен (0 алертов, 349228 проверок серверов)
• Автоматизация частично внедрена

Процент инцидентов, обнаруженных проактивно

✅ Выполнено

Цель: ≥ 80% | Раздел: Мониторинг и обнаружение инцидентов

Внедрить проактивный мониторинг безопасности. Настроить поведенческую аналитику. Использовать threat intelligence для раннего обнаружения угроз.

• Мониторинг активен (0 алертов, 349228 проверок серверов)

Время реагирования на инцидент (MTTR)

🔄 В процессе

Цель: ≤ 60 минут для критичных инцидентов | Раздел: Мониторинг и обнаружение инцидентов

Создать команду быстрого реагирования (CSIRT). Внедрить автоматизированные процедуры реагирования. Регулярно проводить учения по реагированию на инциденты.

• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Время хранения логов аудита

🔄 В процессе

Цель: ≥ 1 год для критичных систем | Раздел: Аудит и соответствие требованиям

Настроить автоматическое архивирование логов. Использовать защищенное хранилище для архивов. Регулярно проверять целостность архивов.

• Автоматизация частично внедрена
• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Время восстановления (RTO)

🔄 В процессе

Цель: ≤ 4 часа для критичных систем | Раздел: Резервное копирование и восстановление

Разработать планы восстановления для всех критичных систем. Регулярно тестировать процедуры восстановления. Поддерживать актуальность документации по восстановлению.

• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Время обучения работе с новой системой

❌ Не выполнено

Цель: ≤ 2 часа для базовых функций | Раздел: Обучение работе с системами

Создать интуитивно понятные интерфейсы. Разработать пошаговые инструкции. Предоставить возможность практического обучения.

Время внедрения автоматизации

🔄 В процессе

Цель: ≤ 2 недели от идеи до внедрения | Раздел: Внедрение автоматизированных процессов

Использовать готовые инструменты и платформы для быстрого прототипирования. Стандартизировать процесс разработки автоматизаций. Создать библиотеку шаблонов и компонентов.

• Автоматизация частично внедрена

Время простоя автоматизаций

❌ Не выполнено

Цель: ≤ 1% от общего времени | Раздел: Мониторинг эффективности автоматизации

Внедрить отказоустойчивость и резервирование. Быстро реагировать на сбои. Проводить профилактическое обслуживание. Использовать логирование для диагностики проблем.

🟠 Важные рекомендации

Процент доступности серверов

🔄 В процессе

Цель: ≥ 99.5% | Раздел: Доступность серверов

Внедрить автоматический мониторинг и алертинг для быстрого обнаружения проблем. Настроить резервное копирование и планы восстановления. Регулярно проводить профилактическое обслуживание оборудования.

• Выполняются автоматические бекапы (1 запусков)
• Мониторинг активен (0 алертов, 349228 проверок серверов)
• Автоматизация частично внедрена
• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Количество критических состояний

🔄 В процессе

Цель: ≤ 5 в месяц | Раздел: Доступность серверов

Оптимизировать нагрузку на серверы путем балансировки и масштабирования. Внедрить автоматическое масштабирование ресурсов. Провести аудит процессов и оптимизировать потребление ресурсов.

• Автоматизация частично внедрена

Процент доступности сайтов

✅ Выполнено

Цель: ≥ 99.9% | Раздел: Доступность веб-сайтов

Настроить CDN для ускорения загрузки и повышения доступности. Оптимизировать код и изображения для снижения нагрузки. Использовать кэширование и мониторинг внешних зависимостей.

• Мониторинг активен (0 алертов, 349228 проверок серверов)

Среднее время отклика

❌ Не выполнено

Цель: ≤ 500 мс | Раздел: Доступность веб-сайтов

Оптимизировать запросы к базе данных и использовать индексы. Внедрить кэширование часто запрашиваемых данных. Оптимизировать код и использовать асинхронную обработку.

Среднее время полной загрузки

❌ Не выполнено

Цель: ≤ 3000 мс | Раздел: Доступность веб-сайтов

Минифицировать CSS и JavaScript файлы. Оптимизировать изображения и использовать lazy loading. Внедрить сжатие и кэширование на уровне веб-сервера.

Средняя загрузка CPU

❌ Не выполнено

Цель: ≤ 70% | Раздел: Производительность серверов

Оптимизировать алгоритмы и убрать неэффективный код. Использовать балансировку нагрузки между серверами. Рассмотреть масштабирование или обновление оборудования.

Средняя загрузка памяти

🔄 В процессе

Цель: ≤ 80% | Раздел: Производительность серверов

Оптимизировать использование памяти в приложениях. Внедрить автоматическую очистку неиспользуемых ресурсов. Рассмотреть увеличение объема памяти или оптимизацию процессов.

• Автоматизация частично внедрена
• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

Процент времени перегрузки памяти (>80%)

✅ Выполнено

Цель: ≤ 15% | Раздел: Производительность серверов

Оптимизировать использование памяти в приложениях. Внедрить мониторинг утечек памяти. Рассмотреть вертикальное или горизонтальное масштабирование.

• Мониторинг активен (0 алертов, 349228 проверок серверов)

Процент завершенных задач

🔄 В процессе

Цель: ≥ 90% | Раздел: Оборудование

Улучшить планирование задач по оборудованию. Регулярно отслеживать прогресс выполнения. Внедрить приоритизацию и фокус на критичном оборудовании.

• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)
• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Просроченных задач

🔄 В процессе

Цель: ≤ 3 | Раздел: Оборудование

Улучшить оценку времени выполнения задач. Внедрить систему приоритетов и дедлайнов. Регулярно отслеживать прогресс и корректировать планы.

Активных задач по оборудованию

🔄 В процессе

Цель: ≤ 10 | Раздел: Оборудование

Приоритизировать задачи по критичности оборудования. Улучшить распределение нагрузки между специалистами. Внедрить автоматизацию для быстрого решения типовых задач.

• Автоматизация частично внедрена
• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

Процент завершенных задач

🔄 В процессе

Цель: ≥ 95% | Раздел: Серверная инфраструктура

Улучшить планирование задач по серверам. Регулярно отслеживать прогресс выполнения. Внедрить приоритизацию и фокус на критичных серверах.

Активных задач по серверам

🔄 В процессе

Цель: ≤ 5 | Раздел: Серверная инфраструктура

Приоритизировать задачи по критичности серверов. Улучшить распределение нагрузки между специалистами. Внедрить автоматизацию для быстрого решения типовых задач.

• Автоматизация частично внедрена
• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

Процент завершенных задач

🔄 В процессе

Цель: ≥ 90% | Раздел: Сетевая инфраструктура

Улучшить планирование задач по сетям. Регулярно отслеживать прогресс выполнения. Внедрить приоритизацию и фокус на критичных сетевых компонентах.

Активных задач по сетям

🔄 В процессе

Цель: ≤ 5 | Раздел: Сетевая инфраструктура

Приоритизировать задачи по критичности сетевой инфраструктуры. Улучшить распределение нагрузки между специалистами. Внедрить автоматизацию для быстрого решения типовых задач.

• Автоматизация частично внедрена
• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

Количество инцидентов высокой критичности

🔄 В процессе

Цель: ≤ 3 в месяц | Раздел: Качество обслуживания

Улучшить мониторинг и проактивное обнаружение проблем. Внедрить автоматические механизмы предотвращения. Проводить регулярный анализ причин.

• Мониторинг активен (0 алертов, 349228 проверок серверов)
• Автоматизация частично внедрена
• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)
• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Общее количество инцидентов (2025 год)

🔄 В процессе

Цель: Тренд снижения | Раздел: Анализ инцидентов

95-й перцентиль времени восстановления

🔄 В процессе

Цель: ≤ 480 мин | Раздел: Среднее время восстановления

Улучшить процессы для сложных случаев. Внедрить автоматизацию для типовых проблем. Создать эскалационные процедуры для длительных инцидентов.

• Автоматизация частично внедрена
• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

Среднее время между отказами

🔄 В процессе

Цель: ≥ 168 часов (7 дней) | Раздел: Среднее время между отказами

Улучшить качество инфраструктуры и кода. Внедрить проактивный мониторинг и профилактику. Проводить регулярное обслуживание и обновления.

Медианное время между отказами

🔄 В процессе

Цель: ≥ 120 часов | Раздел: Среднее время между отказами

Среднее количество инцидентов в день

🔄 В процессе

Цель: ≤ 5 | Раздел: Стабильность системы

Коэффициент вариации инцидентов

🔄 В процессе

Цель: ≤ 50% | Раздел: Стабильность системы

Стандартизировать процессы и процедуры. Внедрить автоматизацию для снижения вариативности. Улучшить планирование и управление ресурсами.

• Автоматизация частично внедрена
• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

Максимальное количество инцидентов в день

🔄 В процессе

Цель: ≤ 20 | Раздел: Стабильность системы

First Contact Resolution Rate (FCR)

🔄 В процессе

Цель: ≥ 70% | Раздел: Качество обслуживания

Улучшить обучение команды для решения проблем с первого раза. Создать базу знаний с типовыми решениями. Внедрить автоматизацию для быстрого решения типовых проблем.

• Автоматизация частично внедрена
• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

Процент завершенных задач

🔄 В процессе

Цель: ≥ 85% | Раздел: Управление задачами

Улучшить планирование задач с реалистичными сроками. Регулярно проводить ретроспективы и анализировать причины незавершенных задач. Внедрить приоритизацию и фокус на важных задачах.

Среднее время выполнения задачи

🔄 В процессе

Цель: ≤ 72 часов | Раздел: Управление задачами

• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

Процент задач с консистентным планированием

🔄 В процессе

Цель: ≥ 70% | Раздел: Эффективность планирования

Улучшить процессы оценки времени выполнения задач. Внедрить исторические данные для более точных оценок. Проводить ретроспективы и корректировать оценки.

• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

Коэффициент балансировки нагрузки

🔄 В процессе

Цель: ≥ 80% | Раздел: Эффективность команды

Равномерно распределять задачи между членами команды. Внедрить систему ротации задач. Регулярно анализировать загрузку и корректировать распределение.

• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Процент завершенных задач

🔄 В процессе

Цель: ≥ 85% | Раздел: Задачи на скидки

Улучшить планирование задач на скидки. Регулярно отслеживать прогресс выполнения. Внедрить приоритизацию и фокус на важных задачах.

Активных задач на скидки

🔄 В процессе

Цель: ≤ 10 | Раздел: Задачи на скидки

Приоритизировать задачи по срочности и важности. Улучшить распределение нагрузки между специалистами. Внедрить автоматизацию для быстрого решения типовых задач.

• Автоматизация частично внедрена
• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

Процент решенных алертов

🔄 В процессе

Цель: ≥ 90% | Раздел: Система мониторинга

Улучшить процессы обработки алертов. Внедрить автоматизацию для типовых случаев. Настроить фильтрацию и приоритизацию алертов.

Количество нерешенных алертов

🔄 В процессе

Цель: ≤ 5 | Раздел: Система мониторинга

Улучшить процессы обработки и закрытия алертов. Внедрить автоматическое разрешение известных проблем. Регулярно анализировать и устранять причины алертов.

Типы мониторинга

🔄 В процессе

Цель: ≥ 2 | Раздел: Система мониторинга

Расширить покрытие мониторинга всех критичных систем. Внедрить комплексный мониторинг инфраструктуры и приложений. Регулярно обновлять и улучшать системы мониторинга.

Процент предотвращенных проблем

🔄 В процессе

Цель: ≥ 50% | Раздел: Проактивность

Улучшить проактивный мониторинг и автоматизацию. Внедрить автоматическое разрешение типовых проблем. Оптимизировать процессы для предотвращения эскалации.

Процент завершенных задач

🔄 В процессе

Цель: ≥ 90% | Раздел: Задачи на предоставление доступа

Улучшить планирование задач с реалистичными сроками. Регулярно отслеживать прогресс выполнения. Внедрить приоритизацию и фокус на важных задачах.

Активных задач на доступ

🔄 В процессе

Цель: ≤ 5 | Раздел: Задачи на предоставление доступа

• Автоматизация частично внедрена
• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

Просроченных задач на доступ

🔄 В процессе

Цель: ≤ 2 | Раздел: Задачи на предоставление доступа

Среднее создание задач в месяц

🔄 В процессе

Цель: Стабильный поток | Раздел: Динамика задач доступа

Оптимизировать процессы планирования и создания задач. Внедрить регулярное планирование обработки запросов. Улучшить приоритизацию и управление бэклогом.

Среднее завершение задач в месяц

🔄 В процессе

Цель: ≥ создание | Раздел: Динамика задач доступа

Улучшить процессы обработки задач для повышения скорости выполнения. Внедрить методологии для регулярного завершения задач. Оптимизировать процессы тестирования и развертывания доступа.

• Бекапы выполняются (1 запусков), рекомендуется тестирование восстановления
• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)
• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Процент завершенных задач

🔄 В процессе

Цель: ≥ 85% | Раздел: Управление лицензиями

Улучшить планирование задач по лицензиям. Регулярно отслеживать прогресс выполнения. Внедрить приоритизацию и фокус на важных задачах.

Активных задач по лицензиям

🔄 В процессе

Цель: ≤ 10 | Раздел: Управление лицензиями

• Автоматизация частично внедрена
• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

Процент завершенных задач

🔄 В процессе

Цель: ≥ 85% | Раздел: Управление файловыми ресурсами

Улучшить планирование задач по файлам. Регулярно отслеживать прогресс выполнения. Внедрить приоритизацию и фокус на важных задачах.

Активных задач по файлам

🔄 В процессе

Цель: ≤ 5 | Раздел: Управление файловыми ресурсами

• Автоматизация частично внедрена
• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

Процент завершенных задач

🔄 В процессе

Цель: ≥ 90% | Раздел: Статистика задач поддержки

Активных задач поддержки

🔄 В процессе

Цель: ≤ 20 | Раздел: Статистика задач поддержки

• Автоматизация частично внедрена
• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

Процент завершенных задач

🔄 В процессе

Цель: ≥ 80% | Раздел: Статистика задач разработки

Разбивать крупные задачи на меньшие подзадачи для лучшего контроля. Использовать методологии разработки (Agile, Scrum) для регулярного планирования. Проводить code review и тестирование на ранних этапах.

• Бекапы выполняются (1 запусков), рекомендуется тестирование восстановления
• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Просроченных задач разработки

🔄 В процессе

Цель: ≤ 5 | Раздел: Статистика задач разработки

Среднее создание задач в месяц

🔄 В процессе

Цель: Стабильный поток | Раздел: Динамика разработки

Оптимизировать процессы планирования и создания задач. Внедрить регулярное планирование спринтов. Улучшить приоритизацию и управление бэклогом.

Среднее завершение задач в месяц

🔄 В процессе

Цель: ≥ создание | Раздел: Динамика разработки

Улучшить процессы разработки для повышения скорости выполнения. Внедрить методологии для регулярного завершения задач. Оптимизировать процессы тестирования и развертывания.

Система с наибольшим количеством задач

❌ Не выполнено

Цель: Балансировка нагрузки | Раздел: Статистика по системам разработки

Провести анализ причин высокой нагрузки на систему. Оптимизировать процессы разработки для этой системы. Рассмотреть распределение задач между системами.

Средний процент завершения по системам

🔄 В процессе

Цель: ≥ 80% | Раздел: Статистика по системам разработки

Улучшить планирование задач с реалистичными сроками. Регулярно проводить ретроспективы и анализировать причины. Внедрить приоритизацию и фокус на важных задачах.

Средний объем свободного места (ГБ)

🔄 В процессе

Цель: ≥ 100 ГБ | Раздел: Общая статистика бекапирования

Регулярно очищать старые бекапы. Мониторить использование дискового пространства. Настроить автоматическую ротацию бекапов.

• Выполняются автоматические бекапы (1 запусков)
• Автоматизация частично внедрена
• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Покрытие многофакторной аутентификацией (MFA)

🔄 В процессе

Цель: ≥ 100% для привилегированных учетных записей | Раздел: Управление доступом и аутентификация

Внедрить MFA для всех административных учетных записей. Использовать биометрическую аутентификацию для критичных систем. Регулярно обновлять методы аутентификации.

• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Покрытие систем единой системой управления доступом (IAM)

❌ Не выполнено

Цель: ≥ 90% критичных систем | Раздел: Управление доступом и аутентификация

Внедрить единую систему управления идентификацией и доступом (IAM). Интегрировать все критичные системы с IAM. Использовать единые стандарты аутентификации.

Количество обнаруженных уязвимостей

❌ Не выполнено

Цель: Снижение тренда | Раздел: Управление уязвимостями

Внедрить безопасную разработку (Secure SDLC). Проводить code review с фокусом на безопасность. Использовать статический анализ кода (SAST) и динамический анализ (DAST).

Точка восстановления (RPO)

🔄 В процессе

Цель: ≤ 1 час для критичных систем | Раздел: Резервное копирование и восстановление

Использовать репликацию данных в реальном времени. Настроить непрерывное резервное копирование для критичных систем. Регулярно тестировать восстановление из бекапов.

• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Процент пользователей, прошедших базовое обучение

🔄 В процессе

Цель: ≥ 100% новых сотрудников в первый месяц | Раздел: Базовое обучение IT-грамотности

Внедрить обязательное обучение для всех новых сотрудников. Создать интерактивные курсы и тестирование. Проводить обучение в первый месяц работы.

• Бекапы выполняются (1 запусков), рекомендуется тестирование восстановления

Процент успешного прохождения тестирования

🔄 В процессе

Цель: ≥ 80% с первой попытки | Раздел: Базовое обучение IT-грамотности

Улучшить качество обучающих материалов. Предоставить возможность повторного обучения. Использовать интерактивные формы обучения.

• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

Количество обучающих мероприятий по безопасности

🔄 В процессе

Цель: ≥ 4 мероприятий в год | Раздел: Обучение информационной безопасности

Проводить регулярные вебинары и семинары. Организовывать дни безопасности. Использовать кейсы реальных инцидентов для обучения.

• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Процент пользователей, использующих справочные материалы

❌ Не выполнено

Цель: ≥ 60% | Раздел: Обучение работе с системами

Сделать справочные материалы легко доступными. Встроить подсказки непосредственно в системы. Использовать контекстную справку.

Снижение инцидентов, связанных с пользователями

❌ Не выполнено

Цель: ≥ 30% снижение в год | Раздел: Снижение инцидентов через обучение

Анализировать причины инцидентов и обновлять обучение. Фокусироваться на наиболее частых ошибках. Проводить целевое обучение для пользователей с повторяющимися ошибками.

Процент инцидентов, предотвращенных благодаря обучению

🔄 В процессе

Цель: ≥ 20% | Раздел: Снижение инцидентов через обучение

Собирать обратную связь от пользователей о предотвращенных инцидентах. Отслеживать корреляцию между обучением и снижением инцидентов. Регулярно обновлять программы обучения.

• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Время решения типовых задач пользователями

❌ Не выполнено

Цель: Снижение на 25% после обучения | Раздел: Снижение инцидентов через обучение

Фокусироваться на обучении наиболее частых операций. Использовать практические упражнения. Предоставлять чек-листы и шаблоны для типовых задач.

Процент пользователей, предоставивших обратную связь

❌ Не выполнено

Цель: ≥ 40% | Раздел: Обратная связь и улучшение обучения

Упростить процесс предоставления обратной связи. Сделать обратную связь частью процесса обучения. Использовать анонимные опросы для честности ответов.

Оценка качества обучения пользователями

🔄 В процессе

Цель: ≥ 4.0 из 5.0 | Раздел: Обратная связь и улучшение обучения

Регулярно обновлять материалы на основе обратной связи. Использовать интерактивные и интересные формы обучения. Привлекать опытных пользователей в качестве тренеров.

• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Количество автоматизированных процессов

🔄 В процессе

Цель: ≥ 10 процессов | Раздел: Автоматизация рутинных операций

Провести аудит всех рутинных операций для выявления кандидатов на автоматизацию. Приоритизировать процессы с наибольшим объемом повторяющихся задач. Внедрить систему учета и мониторинга автоматизированных процессов.

• Мониторинг активен (0 алертов, 349228 проверок серверов)
• Автоматизация частично внедрена

Процент задач, подлежащих автоматизации

🔄 В процессе

Цель: ≥ 30% от общего объема | Раздел: Автоматизация рутинных операций

Регулярно анализировать типы задач для выявления паттернов, подходящих для автоматизации. Использовать машинное обучение для классификации задач. Создать реестр процессов-кандидатов на автоматизацию.

• Автоматизация частично внедрена
• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Экономия времени за счет автоматизации

🔄 В процессе

Цель: ≥ 20 часов/месяц | Раздел: Автоматизация рутинных операций

Измерять время до и после автоматизации для каждого процесса. Фокусироваться на процессах с наибольшей частотой выполнения. Использовать освобожденное время для более важных задач.

• Автоматизация частично внедрена

Количество внедренных автоматизаций в год

🔄 В процессе

Цель: ≥ 5 автоматизаций в год | Раздел: Внедрение автоматизированных процессов

Создать план автоматизации на год с приоритетами. Выделить ресурсы на разработку и внедрение автоматизаций. Проводить регулярные ретроспективы для улучшения процесса внедрения.

Успешность внедрения автоматизаций

🔄 В процессе

Цель: ≥ 90% успешных внедрений | Раздел: Внедрение автоматизированных процессов

Проводить тщательное тестирование перед внедрением. Обеспечивать поддержку пользователей после внедрения. Регулярно мониторить работу автоматизаций и быстро исправлять проблемы.

ROI от автоматизации

🔄 В процессе

Цель: ≥ 200% за первый год | Раздел: ROI от автоматизации

Рассчитывать ROI до и после внедрения автоматизации. Фокусироваться на процессах с высоким потенциалом ROI. Учитывать не только прямую экономию, но и косвенные выгоды (качество, скорость).

• Автоматизация частично внедрена

Экономия средств за счет автоматизации

🔄 В процессе

Цель: ≥ 500,000 руб/год | Раздел: ROI от автоматизации

Измерять стоимость ручного выполнения процессов vs автоматизированного. Учитывать экономию на найме дополнительных сотрудников. Регулярно пересматривать и оптимизировать автоматизированные процессы.

• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Срок окупаемости автоматизации

🔄 В процессе

Цель: ≤ 6 месяцев | Раздел: ROI от автоматизации

Приоритизировать проекты с быстрой окупаемостью. Использовать низкозатратные решения для быстрого старта. Постепенно масштабировать успешные автоматизации.

• Автоматизация частично внедрена

Количество оптимизированных процессов

🔄 В процессе

Цель: ≥ 8 процессов в год | Раздел: Оптимизация существующих процессов

Регулярно проводить аудит процессов на предмет узких мест. Использовать методологии Lean и Six Sigma. Вовлекать сотрудников в процесс оптимизации.

Улучшение времени выполнения процессов

🔄 В процессе

Цель: ≥ 30% сокращение времени | Раздел: Оптимизация существующих процессов

Измерять базовые метрики до оптимизации. Устранять узкие места и дублирование операций. Автоматизировать рутинные шаги в процессах.

• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

Снижение ошибок в процессах

🔄 В процессе

Цель: ≥ 50% снижение ошибок | Раздел: Оптимизация существующих процессов

Внедрить валидацию и проверки на критичных этапах. Автоматизировать проверки для исключения человеческого фактора. Регулярно анализировать причины ошибок и устранять их.

Удовлетворенность пользователей автоматизацией

🔄 В процессе

Цель: ≥ 4.0 из 5.0 | Раздел: Мониторинг эффективности автоматизации

Собирать обратную связь от пользователей автоматизаций. Улучшать UX автоматизированных процессов. Обеспечивать обучение и поддержку пользователей.

• Автоматизация частично внедрена
• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

🟢 Рекомендуемые улучшения

Количество серверов

🔄 В процессе

Цель: Мониторинг всех серверов | Раздел: Доступность серверов

Обеспечить полное покрытие мониторингом всех критичных серверов. Внедрить централизованную систему мониторинга. Регулярно обновлять список серверов и проверять их доступность.

• Мониторинг активен (0 алертов, 349228 проверок серверов)
• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Всего задач по оборудованию (2025 год)

✅ Выполнено

Цель: Мониторинг и учет | Раздел: Оборудование

Мониторить состояние оборудования и выявлять проблемы на ранних этапах. Внедрить автоматизированный мониторинг оборудования. Оптимизировать процессы обслуживания.

• Мониторинг активен (0 алертов, 349228 проверок серверов)

Всего задач по серверам (2025 год)

✅ Выполнено

Цель: Мониторинг и учет | Раздел: Серверная инфраструктура

Мониторить состояние серверов и выявлять проблемы на ранних этапах. Внедрить автоматизированный мониторинг серверов. Оптимизировать процессы обслуживания.

• Мониторинг активен (0 алертов, 349228 проверок серверов)

Всего задач по сетям (2025 год)

✅ Выполнено

Цель: Мониторинг и учет | Раздел: Сетевая инфраструктура

Мониторить состояние сетевой инфраструктуры и выявлять проблемы на ранних этапах. Внедрить автоматизированный мониторинг сетей. Оптимизировать процессы обслуживания.

• Мониторинг активен (0 алертов, 349228 проверок серверов)

Количество инцидентов, решенных при первом контакте

🔄 В процессе

Цель: Максимизация | Раздел: Качество обслуживания

Отработано часов (2025 год)

🔄 В процессе

Цель: Планирование и учет | Раздел: Использование времени

Оптимизировать процессы для повышения эффективности. Внедрить автоматизацию рутинных задач. Улучшить планирование и распределение нагрузки.

• Автоматизация частично внедрена
• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

Активных пользователей

🔄 В процессе

Цель: Мониторинг активности | Раздел: Использование времени

Мониторить активность команды и выявлять узкие места. Улучшить процессы онбординга новых сотрудников. Внедрить системы мотивации и развития.

• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

Среднее время на запись

🔄 В процессе

Цель: Оптимизация процессов | Раздел: Использование времени

Стандартизировать процессы учета времени. Внедрить автоматический учет времени для рутинных задач. Улучшить инструменты и процессы планирования.

• Ведется активный учет времени (161 записей)
• Автоматизация частично внедрена
• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

Задач с множественными записями времени

🔄 В процессе

Цель: Анализ планирования | Раздел: Эффективность планирования

Улучшить процессы планирования и оценки задач. Разбивать крупные задачи на меньшие подзадачи. Внедрить регулярный мониторинг прогресса выполнения.

Средняя нагрузка на сотрудника

🔄 В процессе

Цель: Оптимизация | Раздел: Эффективность команды

Оптимизировать процессы для повышения эффективности. Внедрить автоматизацию и инструменты. Обеспечить баланс между нагрузкой и возможностями команды.

• Автоматизация частично внедрена

Активных сотрудников

🔄 В процессе

Цель: Мониторинг команды | Раздел: Эффективность команды

• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

Всего задач на скидки (2025 год)

🔄 В процессе

Цель: Мониторинг и учет | Раздел: Задачи на скидки

Мониторить тренды запросов на скидки и выявлять паттерны. Внедрить автоматизацию для типовых операций. Оптимизировать процессы для ускорения обработки.

• Автоматизация частично внедрена

Всего задач на доступ (2025 год)

❌ Не выполнено

Цель: Мониторинг объема работ | Раздел: Задачи на предоставление доступа

Мониторить тренды запросов на доступ и выявлять паттерны. Внедрить самообслуживание для типовых запросов. Оптимизировать процессы для ускорения обработки.

Завершено задач на доступ

🔄 В процессе

Цель: Максимизация | Раздел: Задачи на предоставление доступа

Улучшить процессы обработки задач на доступ. Внедрить автоматизацию для типовых случаев. Оптимизировать рабочие процессы для ускорения выполнения.

• Автоматизация частично внедрена
• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

Отработано часов на задачи доступа (2025 год)

🔄 В процессе

Цель: Планирование и учет | Раздел: Время на задачи доступа

Оптимизировать процессы для повышения эффективности. Внедрить автоматизацию рутинных операций. Улучшить планирование и распределение нагрузки.

• Автоматизация частично внедрена
• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

Задач с учетом времени

🔄 В процессе

Цель: Полный учет времени | Раздел: Время на задачи доступа

Обеспечить полный учет времени по всем задачам доступа. Внедрить обязательный учет времени как часть процесса. Улучшить инструменты и мотивацию для учета времени.

• Ведется активный учет времени (161 записей)
• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

Исполнителей задач доступа

🔄 В процессе

Цель: Мониторинг команды | Раздел: Время на задачи доступа

Мониторить активность команды и выявлять узкие места. Улучшить процессы онбординга новых сотрудников. Внедрить системы развития и мотивации команды.

• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

Добавлено пользователей (2025 год)

🔄 В процессе

Цель: Мониторинг и учет | Раздел: Пользователи с доступом

Мониторить динамику добавления пользователей. Внедрить автоматизированные процессы предоставления доступа. Регулярно проводить аудит доступа.

• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Уникальных пользователей с доступом

🔄 В процессе

Цель: Мониторинг базы пользователей | Раздел: Пользователи с доступом

Регулярно проводить аудит доступа и удалять неиспользуемые. Внедрить автоматическое отключение доступа при увольнении. Оптимизировать процессы управления доступом.

• Автоматизация частично внедрена
• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Месяцев с данными

🔄 В процессе

Цель: Непрерывный мониторинг | Раздел: Динамика задач доступа

Обеспечить непрерывный сбор и анализ данных. Внедрить автоматизированные системы сбора метрик. Регулярно проверять качество и полноту данных.

• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Всего задач на выход сотрудников (2025 год)

🔄 В процессе

Цель: Мониторинг процесса | Раздел: Выход нового сотрудника

Стандартизировать процессы выхода сотрудников. Внедрить автоматизацию для типовых операций. Создать чек-листы для обеспечения полноты процесса.

• Автоматизация частично внедрена

Завершено задач на выход

🔄 В процессе

Цель: 100% | Раздел: Выход нового сотрудника

Улучшить процессы обработки задач на выход. Внедрить автоматизацию для типовых операций. Обеспечить полноту выполнения всех необходимых действий.

• Автоматизация частично внедрена
• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

Процент завершенных задач

🔄 В процессе

Цель: 100% | Раздел: Выход нового сотрудника

Обеспечить обязательное завершение всех задач на выход. Внедрить контрольные точки и проверки. Регулярно отслеживать прогресс выполнения.

Всего задач по лицензиям (2025 год)

❌ Не выполнено

Цель: Мониторинг и учет | Раздел: Управление лицензиями

Мониторить использование лицензий и выявлять паттерны. Внедрить автоматизированный учет лицензий. Оптимизировать процессы для эффективного управления.

Всего задач по файлам (2025 год)

❌ Не выполнено

Цель: Мониторинг и учет | Раздел: Управление файловыми ресурсами

Мониторить использование файловых ресурсов и выявлять паттерны. Внедрить автоматизированное управление доступом. Оптимизировать процессы для эффективного управления.

Всего задач поддержки (2025 год)

❌ Не выполнено

Цель: Мониторинг объема работ | Раздел: Статистика задач поддержки

Мониторить тренды обращений и выявлять паттерны. Внедрить самообслуживание для типовых вопросов. Оптимизировать процессы для ускорения обработки.

Завершено задач поддержки

🔄 В процессе

Цель: Максимизация | Раздел: Статистика задач поддержки

Улучшить процессы обработки задач поддержки. Внедрить автоматизацию для типовых случаев. Оптимизировать рабочие процессы для ускорения выполнения.

• Автоматизация частично внедрена
• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

Отработано часов на поддержку (2025 год)

🔄 В процессе

Цель: Планирование и учет | Раздел: Время на поддержку

• Автоматизация частично внедрена
• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

Сотрудников поддержки

🔄 В процессе

Цель: Мониторинг команды | Раздел: Время на поддержку

Мониторить активность команды поддержки. Улучшить процессы онбординга новых сотрудников. Внедрить системы развития и мотивации команды.

• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

Систем с задачами поддержки

🔄 В процессе

Цель: Мониторинг всех систем | Раздел: Распределение по системам

Обеспечить мониторинг всех критичных систем. Внедрить централизованную систему отслеживания. Регулярно обновлять список систем и проверять их статус.

• Мониторинг активен (0 алертов, 349228 проверок серверов)
• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Отработано часов на разработку (2025 год)

🔄 В процессе

Цель: Планирование и учет | Раздел: Время на разработку

• Автоматизация частично внедрена
• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

Среднее время на задачу разработки

🔄 В процессе

Цель: Оптимизация процессов | Раздел: Время на разработку

Улучшить процессы планирования и оценки задач. Разбивать крупные задачи на меньшие подзадачи. Внедрить методологии разработки для повышения эффективности.

• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

Среднее время на запись

🔄 В процессе

Цель: Эффективное планирование | Раздел: Время на разработку

Уникальных задач с учетом времени

🔄 В процессе

Цель: Полный учет времени | Раздел: Время на разработку

Обеспечить полный учет времени по всем задачам разработки. Внедрить обязательный учет времени как часть процесса. Улучшить инструменты и мотивацию для учета времени.

Задач с учетом времени

🔄 В процессе

Цель: 100% задач | Раздел: Эффективность разработки

Месяцев с данными

🔄 В процессе

Цель: Непрерывный мониторинг | Раздел: Динамика разработки

• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Всего систем в разработке

🔄 В процессе

Цель: Мониторинг всех систем | Раздел: Статистика по системам разработки

Оптимизировать распределение ресурсов между системами. Внедрить приоритизацию разработки. Регулярно анализировать нагрузку и корректировать планы.

• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Система с наибольшим временем разработки

❌ Не выполнено

Цель: Оптимизация процессов | Раздел: Статистика по системам разработки

Провести анализ причин длительной разработки. Оптимизировать процессы и инструменты для этой системы. Рассмотреть перераспределение ресурсов или приоритетов.

Всего запусков бекапов (2025 год)

🔄 В процессе

Цель: Регулярное выполнение | Раздел: Общая статистика бекапирования

Настроить автоматическое расписание бекапов. Внедрить мониторинг успешности выполнения. Регулярно проверять логи и уведомления о выполнении.

• Выполняются автоматические бекапы (1 запусков)
• Мониторинг активен (0 алертов, 349228 проверок серверов)
• Автоматизация частично внедрена
• Уведомления настроены (Telegram: 0, Email: 1)
• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Уникальных хостов с бекапами

🔄 В процессе

Цель: Покрытие всех систем | Раздел: Общая статистика бекапирования

Обеспечить бекапирование всех критичных систем. Внедрить централизованное управление бекапами. Регулярно проверять покрытие всех систем.

• Бекапирование настроено для множества систем (62 бекапов)
• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Уведомлений отправлено (Telegram)

✅ Выполнено

Цель: 100% уведомлений | Раздел: Общая статистика бекапирования

Настроить надежную систему уведомлений. Проверять доставку уведомлений. Внедрить дублирование каналов уведомлений.

• Уведомления настроены (Telegram: 0, Email: 1)

Всего SQL бекапов (2025 год)

🔄 В процессе

Цель: Регулярное выполнение | Раздел: Бекапы SQL баз данных

Настроить ежедневные бекапы для всех критичных баз. Внедрить проверку целостности бекапов. Регулярно тестировать восстановление из бекапов.

• Бекапирование настроено для множества систем (62 бекапов)
• Бекапы выполняются (1 запусков), рекомендуется тестирование восстановления
• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Уникальных баз данных

🔄 В процессе

Цель: Покрытие всех БД | Раздел: Бекапы SQL баз данных

Обеспечить бекапирование всех баз данных. Внедрить автоматическое обнаружение новых БД. Регулярно проверять список баз для бекапирования.

• Выполняются автоматические бекапы (1 запусков)
• Бекапирование настроено для множества систем (62 бекапов)
• Автоматизация частично внедрена
• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Общий объем SQL бекапов (ГБ)

🔄 В процессе

Цель: Мониторинг объема | Раздел: Бекапы SQL баз данных

Оптимизировать размер бекапов через сжатие. Регулярно очищать старые бекапы. Мониторить рост объема данных.

• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Виртуальных машин с бекапами

🔄 В процессе

Цель: Покрытие всех ВМ | Раздел: Бекапы виртуальных машин Hyper-V

Обеспечить бекапирование всех критичных виртуальных машин. Настроить автоматическое бекапирование новых ВМ. Регулярно проверять покрытие всех систем.

Всего бекапов Hyper-V

🔄 В процессе

Цель: Регулярное выполнение | Раздел: Бекапы виртуальных машин Hyper-V

Настроить расписание бекапов для всех ВМ. Внедрить инкрементальные бекапы для экономии места. Регулярно тестировать восстановление ВМ.

• Выполняются автоматические бекапы (1 запусков)
• Бекапирование настроено для множества систем (62 бекапов)
• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Общий объем бекапов Hyper-V (ГБ)

❌ Не выполнено

Цель: Мониторинг объема | Раздел: Бекапы виртуальных машин Hyper-V

Использовать дедупликацию для экономии места. Настроить ротацию старых бекапов. Мониторить рост объема хранилища.

Всего бекапов сайтов (2025 год)

🔄 В процессе

Цель: Регулярное выполнение | Раздел: Бекапы сайтов

Настроить ежедневные бекапы для всех сайтов. Внедрить автоматическое бекапирование при обновлениях. Регулярно проверять целостность бекапов.

Уникальных компонентов сайтов

🔄 В процессе

Цель: Покрытие всех компонентов | Раздел: Бекапы сайтов

Обеспечить бекапирование всех критичных компонентов. Внедрить автоматическое обнаружение новых компонентов. Регулярно проверять полноту бекапирования.

Общий объем бекапов сайтов (ГБ)

❌ Не выполнено

Цель: Мониторинг объема | Раздел: Бекапы сайтов

Оптимизировать размер бекапов через исключение ненужных файлов. Настроить ротацию старых бекапов. Мониторить использование дискового пространства.

Соблюдение принципа наименьших привилегий

🔄 В процессе

Цель: 100% соответствие | Раздел: Управление доступом и аутентификация

Регулярно проводить аудит доступа пользователей. Внедрить автоматическую проверку соответствия доступа ролям. Проводить периодические проверки (не реже раза в квартал).

Покрытие шифрованием данных в покое

🔄 В процессе

Цель: 100% для персональных данных | Раздел: Защита данных и шифрование

Включить шифрование для всех баз данных с персональными данными. Использовать надежные алгоритмы шифрования (AES-256). Регулярно проверять настройки шифрования.

• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Покрытие шифрованием данных при передаче

🔄 В процессе

Цель: 100% для внешних соединений | Раздел: Защита данных и шифрование

Принудительно использовать HTTPS для всех веб-приложений. Настроить TLS 1.3 для всех сервисов. Регулярно обновлять сертификаты и проверять их валидность.

• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Классификация данных

🔄 В процессе

Цель: 100% критичных данных | Раздел: Защита данных и шифрование

Внедрить систему классификации данных (публичные, внутренние, конфиденциальные, секретные). Автоматизировать классификацию на основе содержимого. Регулярно пересматривать классификацию.

• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Соблюдение политики хранения данных

🔄 В процессе

Цель: 100% соответствие | Раздел: Защита данных и шифрование

Внедрить автоматическое удаление данных по истечении срока хранения. Настроить политики retention для разных типов данных. Регулярно проводить аудит соответствия политикам.

• Автоматизация частично внедрена
• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Покрытие систем сканированием уязвимостей

🔄 В процессе

Цель: 100% критичных систем ежемесячно | Раздел: Управление уязвимостями

Внедрить автоматическое сканирование уязвимостей. Проводить внешний аудит безопасности раз в год. Использовать несколько инструментов сканирования для полноты.

• Автоматизация частично внедрена

Процент устраненных критических уязвимостей

🔄 В процессе

Цель: 100% в течение 7 дней | Раздел: Управление уязвимостями

Внедрить приоритизацию уязвимостей по риску. Создать процесс быстрого реагирования на критические уязвимости. Регулярно отслеживать статус устранения уязвимостей.

• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Покрытие систем мониторингом безопасности

✅ Выполнено

Цель: 100% критичных систем | Раздел: Мониторинг и обнаружение инцидентов

Внедрить централизованную систему мониторинга (SIEM). Обеспечить мониторинг всех критичных систем 24/7. Настроить интеграцию с системами управления инцидентами.

• Мониторинг активен (0 алертов, 349228 проверок серверов)

Покрытие аудитом критичных операций

🔄 В процессе

Цель: 100% административных действий | Раздел: Аудит и соответствие требованиям

Внедрить централизованное логирование всех административных действий. Обеспечить защиту логов от модификации. Регулярно анализировать логи на предмет подозрительной активности.

• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Соответствие стандартам безопасности

🔄 В процессе

Цель: 100% базовых требований | Раздел: Аудит и соответствие требованиям

Провести аудит соответствия стандартам. Внедрить систему управления информационной безопасностью (ISMS). Регулярно проводить внутренние аудиты.

• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Процент сотрудников, прошедших обучение по безопасности

🔄 В процессе

Цель: 100% ежегодно | Раздел: Аудит и соответствие требованиям

Внедрить обязательное ежегодное обучение по безопасности. Проводить специализированное обучение для администраторов. Использовать интерактивные формы обучения и тестирования.

• Бекапы выполняются (1 запусков), рекомендуется тестирование восстановления

Покрытие систем резервным копированием

🔄 В процессе

Цель: 100% критичных систем | Раздел: Резервное копирование и восстановление

Обеспечить бекапирование всех критичных систем. Настроить автоматическое резервное копирование. Регулярно проверять целостность бекапов.

Частота резервного копирования

🔄 В процессе

Цель: Ежедневно для критичных систем | Раздел: Резервное копирование и восстановление

Настроить ежедневные бекапы для критичных систем. Использовать инкрементальные бекапы для оптимизации. Настроить автоматическое расписание.

• Выполняются автоматические бекапы (1 запусков)
• Автоматизация частично внедрена
• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)
• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Частота обновления обучающих материалов

🔄 В процессе

Цель: Ежеквартально | Раздел: Базовое обучение IT-грамотности

Создать процесс регулярного обновления материалов. Отслеживать изменения в системах и обновлять курсы. Внедрить обратную связь от пользователей.

• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Процент пользователей, прошедших обучение по безопасности

❌ Не выполнено

Цель: 100% ежегодно | Раздел: Обучение информационной безопасности

Внедрить обязательное ежегодное обучение. Использовать интерактивные формы (симуляции фишинга). Проводить специализированное обучение для разных ролей.

Процент пользователей, прошедших тестирование на фишинг

🔄 В процессе

Цель: 100% ежеквартально | Раздел: Обучение информационной безопасности

Проводить регулярные симуляции фишинговых атак. Предоставлять обратную связь после симуляций. Использовать результаты для улучшения обучения.

Покрытие систем обучающими материалами

🔄 В процессе

Цель: 100% критичных систем | Раздел: Обучение работе с системами

Создать базу знаний для всех критичных систем. Разработать видео-инструкции и гайды. Регулярно обновлять материалы при изменениях в системах.

• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Частота обновления программ обучения

🔄 В процессе

Цель: Ежеквартально | Раздел: Обратная связь и улучшение обучения

Создать процесс регулярного пересмотра программ. Отслеживать изменения в системах и процессах. Включать новые темы на основе возникающих проблем.

• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Всего бизнес-единиц

🔄 В процессе

Цель: Мониторинг | Раздел: Статистика по бизнес-единицам

Регулярно анализировать распределение задач по бизнес-единицам для выявления перегрузки или недогрузки. Внедрить автоматические отчеты по бизнес-единицам для руководителей. Оптимизировать распределение ресурсов на основе данных аналитики.

• Автоматизация частично внедрена
• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)

Всего задач по бизнес-единицам

🔄 В процессе

Цель: Мониторинг объема | Раздел: Статистика по бизнес-единицам

Отслеживать динамику роста задач по бизнес-единицам для планирования ресурсов. Выявлять бизнес-единицы с аномально высоким или низким количеством задач. Внедрить превентивные меры для оптимизации нагрузки.

• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

Всего категорий задач

🔄 В процессе

Цель: Мониторинг | Раздел: Статистика по типам задач (категориям)

Анализировать эффективность категоризации задач и при необходимости пересматривать структуру категорий. Упростить категоризацию для улучшения отчетности. Внедрить автоматическую категоризацию на основе содержимого задач.

• Автоматизация частично внедрена
• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

Всего задач по категориям

🔄 В процессе

Цель: Мониторинг объема | Раздел: Статистика по типам задач (категориям)

Выявлять категории с наибольшим объемом задач для оптимизации процессов. Анализировать время выполнения задач по категориям для выявления узких мест. Внедрить приоритизацию задач по категориям.

• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

Всего уникальных тегов

🔄 В процессе

Цель: Мониторинг | Раздел: Статистика по тегам задач

Стандартизировать набор тегов для улучшения аналитики и поиска. Регулярно очищать неиспользуемые теги. Внедрить обязательное тегирование задач для повышения качества аналитики.

Всего задач с тегами

🔄 В процессе

Цель: Мониторинг объема | Раздел: Статистика по тегам задач

Повысить процент задач с тегами для улучшения аналитики. Использовать теги для автоматической маршрутизации и приоритизации задач. Анализировать популярные теги для выявления паттернов в работе.

• Автоматизация частично внедрена
• Показатели эффективности на хорошем уровне (SLA: 94.2%, завершение: 97.3%)

Покрытие автоматизаций мониторингом

🔄 В процессе

Цель: 100% критичных автоматизаций | Раздел: Мониторинг эффективности автоматизации

Внедрить централизованную систему мониторинга автоматизаций. Настроить алерты на сбои и аномалии. Регулярно анализировать метрики производительности.

• Мониторинг активен (0 алертов, 349228 проверок серверов)
• Автоматизация частично внедрена
• Бекапы выполняются, но не регулярно (1 запусков)